Os ataques de fraude tornam-se mais complexos todos os dias e a Swan trabalha arduamente para o manter seguro. É importante que esteja preparado para reconhecer e reagir a fraudes.
Saiba mais sobre a fraude
Leia os outros artigos do Swan sobre fraudes: como a Swan o protege contra fraudes, prevenção de fraudes, e tipos comuns de fraudes.
Esteja SAFE∗
Se suspeitar de fraude, reaja de imediato. A Swan convida-o a estar SAFE, não a arrepender-se.
- S: Suspeita de comportamentos estranhos?
- A: Agir com rapidez
- F: Forneça as informações necessárias
- E: Espere antes de agir
Lembre-se de que a Swan nunca o contacta para transferir dinheiro fora dos canais de suporte estabelecidos, nem o seu fornecedor de conta de pagamento.
Se um pedido parecer urgente, contacte a pessoa que fez o pedido de outra forma. Por exemplo, se a pessoa lhe enviou um e-mail, ligue-lhe ou envie-lhe uma mensagem de texto para confirmar o pedido.
∗ O acrónimo SAFE foi retirado da campanha de segurança online do Gabinete de Segurança de Informação da Universidade de Yale.
Como estar seguro (SAFE)
Verificar o que fazer em caso de suspeita de fraude.
| Evento | A sua responsabilidade |
|---|---|
|
S: Suspeita de comportamentos estranhos? |
Preste atenção à forma como se sente em relação a um pedido.
Se a resposta a qualquer uma das perguntas for sim, dê um passo atrás antes de responder. Confie no que sente. |
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A: Agir com rapidez |
Comunique imediatamente o incidente ao Swan e ao seu fornecedor da sua conta de pagamento. Não espere, não se sinta envergonhado, e não deixe que alguém o convença a não seguir o seu instinto em relação à situação. No entanto, não atue rapidamente em relação ao pedido. Espere para transferir fundos ou fornecer informações até ter a certeza de que se trata de um pedido legítimo. |
|
F: Forneça as informações necessárias |
Forneça de imediato à Swan todas as informações solicitadas. |
|
E: Espere antes de agir |
Tenha cuidado até saber que a sua conta está segura. Considere a possibilidade de repor o seu código de acesso e de esperar para efetuar compras até que o incidente estar resolvido. |
Denunciar fraude
Se for vítima de fraude na sua conta de pagamento, ou se suspeitar que poderá ser, apresente uma disputa de fraude ao Swan.
- Para denunciar fraudes relacionadas com transferências bancarias e pagamentos com cartão, siga as instruções do artigo específico.
- Para quaisquer outras questões, envie um pedido para o Apoio da Swan.
A Swan processa os litígios de fraude com base na criticidade. Todas os litígios de fraude são analisados, mas nem todos são aceites. A Swan responde o mais rapidamente possível.
A denúncia de fraudes é urgente e obrigatória.