A sua proteção é a prioridade do Swan. Considere as seguintes formas como o Swan se esforça para mantê-lo seguro.
Saiba mais sobre a fraude
Leia os outros artigos do Swan sobre fraude: prevenção da fraude, reação à fraude, e tipos comuns de fraude.
Contacto entre si e a Swan
- A Swan nunca lhe telefonará inesperadamente. Se receber uma chamada telefónica não planeada do Swan, desligue e informe imediatamente o seu fornecedor de conta de pagamento e o Swan.
- Para manter todas as comunicações seguras, envie um pedido em vez de enviar uma mensagem de e-mail para o apoio ao cliente.
- A Swan pode pedir-lhe que verifique o seu nome ou número de telemóvel para confirmar a sua identidade, mas é só isso. Todos os outros pedidos de informação são efetuados através de bilhetes seguros e apenas por motivos válidos, como uma revisão melhorada da transação.
Pagamentos e consentimento
- Pode adicionar cartões virtuais de utilização única (SUVs) para além dos cartões virtuais padrão. Considere dar prioridade aos SUVs porque são mais difíceis de utilizar de forma fraudulenta.
- Pode guardar beneficiários de confiança na sua plataforma de Web Banking. Apenas os membros elegíveis da conta podem enviar transferências a crédito para beneficiários não guardados.
- Tem de dar o seu consentimento a todas as operações sensíveis, como iniciar pagamentos, adicionar novos membros à conta e guardar beneficiários de confiança.
- Ao efetuar pagamentos em linha, é necessário completar o 3-D Secure (3DS), uma camada de segurança adicional para pagamentos em linha. Tenha em atenção que a Mastercard pode ignorar o 3DS se decidir que um pagamento é de baixo risco.
- De 24 em 24 horas, é-lhe pedido que leia um aviso de fraude antes de autorizar uma transferência.
Acesso à Banca Web
- Para aceder ao Web Banking, é necessário iniciar sessão.
- Se não houver atividade no Web Banking durante cinco minutos, ou se fechar a janela do browser, a sessão é automaticamente terminada para garantir a segurança da sua conta.
- A Swan utiliza uma combinação de dados biométricos, códigos de acesso, e palavras-passe de utilização única para proteger o acesso ao Web Banking.
Nem todos os fornecedores de contas de pagamento utilizam a aplicação Web Banking do Swan. Se o seu fornecedor de contas de pagamento tiver a sua própria aplicação, informe-se sobre a forma como protegem a sua conta.
Denunciar fraude
Se for vítima de fraude com a sua conta de pagamento, ou se suspeitar que poderá ser, apresente um litígio de fraude ao Swan.
- Para denunciar fraudes relacionadas com transferências bancárias e pagamentos com cartão, siga as instruções do artigo específico.
- Para quaisquer outras questões, envie um pedido para o Apoio da Swan.
A Swan processa os litígios de fraude com base na criticidade. Todos os litígios de fraude são analisados, mas nem todos são aceites. A Swan responde o mais rapidamente possível.
A denúncia de fraudes é urgente e obrigatória.