Quando inscreveu-se na sua conta de pagamento, escolheu um código de acesso de 6 dígitos. Lembre-se do seu código de acesso, uma vez que pode ser necessário para transações sensíveis. Também utilizará o mesmo para iniciar sessão se não tiver configurado a autenticação biométrica.
Se esquecer-se da sua palavra-passe de 6 dígitos, pode redefini-la no seu dispositivo móvel. O processo envolve a escolha de um novo código de acesso e a verificação da sua.
Ser-lhe-á pedido que verifique a sua identidade utilizando um dos seguintes métodos, determinado automaticamente com base no seu estatuto de identificação:
- Caminho A: Correspondência facial ou correspondência entre o rosto e o documento de identificação, se tiver verificado previamente a sua identidade utilizando o seu dispositivo móvel.
- Caminho B: Verificação de chave única, se ainda não tiver verificado a sua identidade para a sua conta de pagamento.
Se tiver problemas em provar a sua identidade ou se tiver introduzido o seu código de acesso incorretamente três vezes, o Apoio Swan irá ajudá-lo.
Repor a sua palavra-passe
Para repor a sua palavra-passe, siga estes passos no seu dispositivo móvel:
- Aceda à Web Banking > Iniciar sessão no Web Banking.
- Quando for pedido para confirmar que é realmente você, clique em Confirmar.
Biometria ativada: Vous serez automatiquement ser-lhe-á pedido automaticamente para iniciar sessão com biometria. Se ainda quiser repor o seu código de acesso, clique em Confirmar com código de acesso.
- Quando for pedido o código de acesso de 6 dígitos, clique em Esqueceu a sua palavra-passe?.
- Clique em Redefinir para repor o seu código de acesso.
- Crie o seu novo código de acesso de 6 dígitos e clique em Próximo.
Dica
Utilize um código de acesso único para a sua conta de pagamento e mantenha-o seguro. Evite utilizar o mesmo código de acesso para várias contas online.
- Volte a introduzir o seu código de acesso e clique em Confirmar.
- Clique em Verificar a minha identidade e siga as instruções para verificar a sua identidade.
Verificar a sua identidade
Caminho A: Verificação de documentos faciais e de identificação
Este caminho é utilizado se já tiver completado a identificação utilizando o seu dispositivo móvel.
Leia os 10 requisitos para verificar a sua identidade para garantir um processo de verificação bem sucedido.
Dica
Não se esqueça de ter presente o seu documento de identificação original e válido.
- Clique em Iniciar a minha verificação.
- Marque as caixas para concordar com as condições de verificação de identidade e, em seguida, clique em Aceito.
Terá de registar apenas o seu rosto ou o seu rosto e o seu documento de identificação. O processo é mostrado automaticamente no seu dispositivo móvel.
- Siga as instruções para verificar a sua identidade.
*Depois de concluir os passos de verificação de identidade, a Swan irá processar a reposição do seu código de acesso. Receberá uma mensagem de texto a confirmar a atualização do código de acesso.
Normalmente, recebe a confirmação da reposição do seu código de acesso dentro de 10 minutos.
Caminho B: Verificação de chave única
Se tiver vários e-mails de membros associados ao seu número de telefone, a Swan pode enviar por e-mail uma chave única para um desses endereços de e-mail para redefinir o seu código de acesso.
- Selecione um endereço de correio eletrónico de um membro da conta na lista pendente providenciada e, em seguida, clique em Enviar.
A Swan enviará um e-mail com uma chave única para repor a sua palavra-passe. Certifique-se de verificar o seu spam se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada.
- Introduza a chave única do seu correio eletrónico na caixa Introduza a chave de redefinição e, em seguida, clique em Confirmar.
- O seu código de acesso está agora reposto. Clique em Ir para a sua conta para aceder à sua conta.
Pedido de apoio
Não poderá aceder à sua conta até que a sua identidade tenha sido verificada. Se tiver problemas em verificar a sua identidade ou introduziu o código de acesso errado três vezes, siga estes passos para solicitar assistência:
- Clique em Está com problemas? Entre em contato com o apoio ao cliente.
- Para prosseguir com um pedido de apoio, clique em Confirmar.
Não se esqueça que não poderá aceder à sua conta até que a equipa de apoio o ajude a completar a identificação.
Após a chamada telefónica de verificação, o Apoio Swan pode pedir-lhe que envie por correio eletrónico uma fotografia sua (selfie) segurando o seu documento de identificação junto ao seu rosto.
O Apoio Swan entrará em contacto por e-mail ou telefone no prazo de 72 horas para confirmar a sua identidade e validar o seu novo código de acesso, ou para agendar uma chamada para este efeito.