Litígios de fraude em transferências de crédito e pagamentos com cartão

Nonkululeko Ngoloyi
Nonkululeko Ngoloyi
  • Atualizado

Se tiver alguma dúvida sobre uma transação na sua conta ou se não concordar com uma transação, pode apresentar um litígio à Swan. Utilize este artigo para compreender e resolver litígios sobre transações financeiras, tais como litígios sobre transferências a crédito e pagamentos com cartão.

Litígios relativos a transferências de créditos

As transferências electrónicas normais não podem ser contestadas. No entanto, se tiver iniciado uma transferência e precisar de recuperar fundos, envie um pedido para o Apoio Swan

⚠️ Se suspeitar de uma transferência eletrónica, notifique imediatamente a Swan, pois pode ser fraudulenta. Se tiver enviado dinheiro para um burlão, solicite um retorno e considere a possibilidade de envolver as autoridades policiais para tomar medidas legais.

Razões para solicitar a retirada de uma transação

  1. Os dados da conta do beneficiário eram inexatos.
  2. Teve um problema técnico ao efetuar a transação.
  3. O montante da transação estava incorreto.
  4. A transação aparece duas vezes no seu histórico de transações.
  5. Pensa que a transação pode ser fraudulenta.

Tipos de litígios em matéria de transferência de créditos

Existem três formas de contestar uma transferência:

  1. Pede-se um retorno.
  • O pedido será enviado ao banco do beneficiário
  • O banco entrará em contacto com o beneficiário para verificar o pedido de retorno.
  • Os fundos são depois creditados na sua conta
ℹ️ O beneficiário deve aprovar um retorno. Deve esperar uma resposta positiva no prazo de 15 dias. Se não receber uma resposta dentro deste prazo, o pedido não foi aceite.

     2. Alguém pede-lhe um retorno.

  • Ser-lhe-á pedida a sua aprovação (o titular da conta)
  • A transação é debitada da sua conta se existirem fundos suficientes

    3. Transferência de retorno.

  • Isto acontece quando um pagamento é devolvido devido a razões como uma conta inexistente, o encerramento de uma conta ou questões semelhantes
  • Será iniciada uma transação para creditar a sua conta
  • Processado no prazo de 3 dias úteis a partir da data de transferência de saída

Fraude com cartões

Quando o seu cartão é utilizado de forma abusiva e não reconhece o pagamento, trata-se de um litígio de fraude. Se for vítima de fraude, deve comunicar o acontecimento. A equipa de fraude investiga todas as queixas de fraude.

O dinheiro será devolvido à sua conta se a investigação concluir que o litígio é válido.

Apresentar um litígio de fraude de cartão

Para um litígio de fraude, é necessário:

  1. Fornecer detalhes da transação.
    Fornecer informações sobre a transação em questão para ajudar na investigação
  2. Formulário de declaração de utilização fraudulenta.
    Preencha e assine um Formulário de contestação de fraude para comunicar oficialmente o pagamento não autorizado:

     3. Formulário de reclamação da polícia. Inclua um relatório da polícia ou um formulário de reclamação do Perceval para apoiar a reclamação (não obrigatório).

Para obter ajuda com litígios relativos a transferências de crédito ou pagamentos com cartão, atue rapidamente e forneça informações precisas. Se tiver mais perguntas, envie um pedido para o Apoio Swan.

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