Se tiver alguma dúvida sobre uma transação na sua conta ou se não concordar com uma transação, pode apresentar um litígio à Swan. Utilize este artigo para compreender e resolver litígios sobre transações financeiras, tais como litígios sobre transferências a crédito e pagamentos com cartão.
Litígios relativos a transferências de créditos
As transferências electrónicas normais não podem ser contestadas. No entanto, se tiver iniciado uma transferência e precisar de recuperar fundos, envie um pedido para o Apoio Swan
⚠️ Se suspeitar de uma transferência eletrónica, notifique imediatamente a Swan, pois pode ser fraudulenta. Se tiver enviado dinheiro para um burlão, solicite um retorno e considere a possibilidade de envolver as autoridades policiais para tomar medidas legais.
Razões para solicitar a retirada de uma transação
- Os dados da conta do beneficiário eram inexatos.
- Teve um problema técnico ao efetuar a transação.
- O montante da transação estava incorreto.
- A transação aparece duas vezes no seu histórico de transações.
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Pensa que a transação pode ser fraudulenta.
Tipos de litígios em matéria de transferência de créditos
Existem três formas de contestar uma transferência:
- Pede-se um retorno.
- O pedido será enviado ao banco do beneficiário
- O banco entrará em contacto com o beneficiário para verificar o pedido de retorno.
- Os fundos são depois creditados na sua conta
ℹ️ O beneficiário deve aprovar um retorno. Deve esperar uma resposta positiva no prazo de 15 dias. Se não receber uma resposta dentro deste prazo, o pedido não foi aceite.
2. Alguém pede-lhe um retorno.
- Ser-lhe-á pedida a sua aprovação (o titular da conta)
- A transação é debitada da sua conta se existirem fundos suficientes
3. Transferência de retorno.
- Isto acontece quando um pagamento é devolvido devido a razões como uma conta inexistente, o encerramento de uma conta ou questões semelhantes
- Será iniciada uma transação para creditar a sua conta
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Processado no prazo de 3 dias úteis a partir da data de transferência de saída
Fraude com cartões
Quando o seu cartão é utilizado de forma abusiva e não reconhece o pagamento, trata-se de um litígio de fraude. Se for vítima de fraude, deve comunicar o acontecimento. A equipa de fraude investiga todas as queixas de fraude.
O dinheiro será devolvido à sua conta se a investigação concluir que o litígio é válido.
Apresentar um litígio de fraude de cartão
Para um litígio de fraude, é necessário:
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Fornecer detalhes da transação.
Fornecer informações sobre a transação em questão para ajudar na investigação -
Formulário de declaração de utilização fraudulenta.
Preencha e assine um Formulário de contestação de fraude para comunicar oficialmente o pagamento não autorizado:
- Inglês: Formulário de Declaração de Utilização Fraudulenta do Cartão
- Francês: Formulário de Declaração de Utilização Fraudulenta do Cartão
3. Formulário de reclamação da polícia. Inclua um relatório da polícia ou um formulário de reclamação do Perceval para apoiar a reclamação (não obrigatório).
Para obter ajuda com litígios relativos a transferências de crédito ou pagamentos com cartão, atue rapidamente e forneça informações precisas. Se tiver mais perguntas, envie um pedido para o Apoio Swan.