Fraudeaanvallen worden elke dag complexer en Swan doet er alles aan om je veilig te houden. Het is belangrijk dat je voorbereid bent om fraude te herkennen en erop te reageren.
Meer informatie over fraude
Lees Swans andere artikelen over fraude: hoe Swan je beschermt tegen fraude, het voorkomen van fraude, en veelvoorkomende soorten fraude.
Wees veilig∗
Als je fraude vermoedt, reageer onmiddellijk. Swan nodigt je uit om SAFE te zijn, niet om spijt te hebben.
- S: Zie je iets verdachts?
- A: Handel snel
- F: Volg instructies op
- E: Wees discreet
Onthoud dat Swan nooit contact met je opneemt om geld over te maken buiten de gevestigde ondersteuningskanalen om, en dat geldt ook voor de provider van je betaalrekening.
Als een verzoek dringend is, neem dan op een andere manier contact op met de persoon die het verzoek heeft gedaan. Als ze je bijvoorbeeld een e-mail hebben gestuurd, bel of sms ze dan om het verzoek te bevestigen.
∗ Het SAFE acroniem is geleend van de Yale University Information Security Office's online veiligheidscampagne.
Hoe veilig te zijn
Lees wat je moet doen als je fraude vermoedt.
| Gebeurtenis | Jouw verantwoordelijkheid |
|---|---|
|
S: Zie je iets verdachts? |
Let op hoe je je voelt bij een verzoek.
Als het antwoord op een van de vragen ja is, neem een stap terug voordat je reageert. Vertrouw op hoe je je voelt. |
|
A: Handel snel |
Meld het incident aan Swan en je betaalrekeningprovider meteen. Wacht niet, schaam je niet, en laat niemand je van je gevoel afbrengen over de situatie. Echter, handel niet snel op het verzoek. Wacht met het overmaken van geld of het verstrekken van informatie totdat je zeker weet dat het een legitiem verzoek is. |
|
F: Volg instructies op |
Geef Swan alle gevraagde informatie onmiddellijk. |
|
E: Wees discreet |
Wees voorzichtig totdat je weet dat je account veilig is. Overweeg om je wachtwoord opnieuw in te stellen en wacht met het doen van aankopen tot het incident is opgelost. |
Fraude melden
Als je slachtoffer bent van fraude met je betaalrekening, of je vermoedt dat je dat misschien bent, dien dan een fraudegeschil in bij Swan.
- Om fraude met overschrijvingen en kaartbetalingen te melden, volg de instructies in het toegewijde artikel.
- Voor alle andere vragen, dien een verzoek in bij Swan Support.
Swan behandelt fraudegeschillen op basis van kritiek. Alle fraudegeschillen worden geanalyseerd, maar niet alle worden geaccepteerd. Swan reageert zo snel mogelijk.
Fraude melden is urgent en verplicht.