Toen je je aanmeldde voor je betaalrekening, heb je een 6-cijferige wachtwoordcode gekozen. Zorg ervoor dat je deze wachtwoordcode onthoudt, want deze kan nodig zijn voor gevoelige transacties. Je gebruikt hem ook om in te loggen als je geen biometrische verificatie hebt ingesteld.
Als je je 6-cijferige wachtwoordcode bent vergeten, kun je deze opnieuw instellen op je mobiele apparaat. Hiervoor moet je een nieuwe toegangscode kiezen en je identiteit verifiëren.
Je wordt doorverwezen om je identiteit te verifiëren via een van de volgende methoden, die automatisch worden bepaald op basis van je identificatiestatus:
- Pad A: gezichtsmatch of gezichts- en identiteitsdocumentmatch, als je je identiteit eerder hebt geverifieerd met je mobiele apparaat.
- Pad B: Unieke sleutelverificatie als je je identiteit nog niet hebt geverifieerd voor je betaalrekening.
Als je problemen hebt met het bewijzen van je identiteit of als je je wachtwoordcode drie keer verkeerd hebt ingevoerd, kan Swan Support je helpen.
Je wachtwoord opnieuw instellen
Volg deze stappen op je mobiele apparaat om je wachtwoord opnieuw in te stellen:
- Ga naar Web Banking > Aanmelden bij Web Banking.
- Wanneer je wordt gevraagd om te bevestigen dat jij het echt bent, klik je op Bevestigen.
Biometrie geactiveerd: je wordt automatisch gevraagd om je aan te melden met biometrie. Als je toch je wachtwoordcode opnieuw wilt instellen, klik je op Bevestigen met wachtwoordcode.
- Wanneer je wordt gevraagd om je 6-cijferige wachtwoordcode, klik je op Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
- Klik op Bevestigen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Maak je nieuwe 6-cijferige toegangscode aan en klik op Volgende.
Tipp
Gebruik een unieke wachtwoordcode voor je betaalrekening en bewaar deze goed. Gebruik deze code niet voor meerdere online rekeningen.
- Voer je wachtwoord opnieuw in en klik op Bevestigen.
- Klik op Mijn identiteit verifiëren en volg de aanwijzingen om je identiteit te verifiëren.
Je identiteit aantonen
Pad A: Gezichtsverificatie en verificatie van identiteitsdocumenten
Dit pad wordt gebruikt als je de identificatie eerder hebt voltooid met je mobiele apparaat.
Lees de 10 vereisten om je identiteit te verifiëren voor een succesvol verificatieproces.
Tip
Zorg ervoor dat je je originele en geldige identiteitsbewijs bij de hand hebt.
- Klik op Controle starten.
- Vink de vakjes aan om akkoord te gaan met de voorwaarden voor identiteitscontrole en klik vervolgens op Ik ga akkoord.
Je moet ofwel alleen je gezicht registreren of zowel je gezicht als je identiteitsdocument. Het proces verschijnt automatisch op je mobiele apparaat.
- Volg de instructies om uw identiteit te verifiëren.
*Nadat je je stappen voor identiteitsverificatie hebt voltooid, zal Swan je wachtwoord opnieuw instellen. Je ontvangt een sms ter bevestiging van je nieuwe wachtwoordcode.
Je ontvangt meestal binnen 10 minuten een bevestiging van het opnieuw instellen van je wachtwoordcode.
Pad B: Unieke sleutelverificatie
Als je meerdere e-mailadressen van leden aan je telefoonnummer hebt gekoppeld, kan Swan een unieke sleutel naar een van deze e-mailadressen e-mailen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Selecteer een e-mailadres van een accountlid in de keuzelijst en klik vervolgens op Versturen.
Swan stuurt je een e-mail met een unieke sleutel om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Controleer je spammap als je de e-mail niet in je Postvak IN vindt.
- Geben Voer de unieke sleutel uit je e-mail in het vak Voer herstelsleutel in en klik vervolgens op Bevestigen.
- Je wachtwoord is nu opnieuw ingesteld. Klik op Ga naar je rekening om toegang te krijgen tot je rekening.
Ondersteuning aanvragen
Je krijgt pas toegang tot je rekening nadat je identiteit is geverifieerd. Als je problemen hebt met het verifiëren van je identiteit of als je drie keer de verkeerde code hebt ingevoerd, volg dan deze stappen om ondersteuning aan te vragen:
- Klik Problemen? Neem contact op met support.
- Als je wilt doorgaan met het verzoek tot klantenondersteuning, klik je op Bevestigen.
Vergeet niet dat je geen toegang tot je rekening krijgt totdat het ondersteuningsteam je helpt bij het voltooien van de identificatie.
Na het telefoongesprek ter verificatie kan Swan Support je vragen om een foto van jezelf (selfie) te e-mailen terwijl je je identiteitsbewijs naast je gezicht houdt.
Swan Support neemt binnen 72 uur per e-mail of telefoon contact met je op om je identiteit te bevestigen en je nieuwe wachtwoordcode te valideren, of om hiervoor een gesprek in te plannen.