Hoe Swan je beschermt tegen fraude

Swan zet jouw bescherming op nummer 1. Hieronder zijn de manieren waarop Swan ernaar streeft om jou veilig te houden.

Contact tussen jou en Swan

1. Swan belt je nooit onverwacht op. Als je een ongepland telefoontje van Swan ontvangt, hang dan op en breng je betalingsprovider en Swan onmiddellijk op de hoogte.
2. In plaats van een e-mail te sturen naar Support, kun je een aanvraag indienen om alle communicatie veilig te houden.
3. Swan kan je vragen om je naam of telefoonnummer te verifiëren om je identiteit te bevestigen, maar meer niet. Alle andere informatieverzoeken gaan via beveiligde tickets en alleen om geldige redenen, zoals een uitgebreide transactiebeoordeling.

Betalingen en toestemming

1. Je kunt virtuele kaarten voor eenmalig gebruik (SUV's) toevoegen naast de standaard virtuele kaarten. Overweeg om SUV's te prioriteren omdat ze moeilijker frauduleus te gebruiken zijn. 
2. Je kunt vertrouwde begunstigden opslaan op je internetbankierenplatform. Alleen in aanmerking komende rekeningleden kunnen overschrijvingen sturen naar niet-opgeslagen begunstigden.
3. Je moet toestemming geven voor alle gevoelige handelingen, zoals het initiëren van betalingen, het toevoegen van nieuwe rekeninglidmaatschappen, en het opslaan van vertrouwde begunstigden.
4. Bij online betalingen moet je 3-D Secure (3DS) invullen, een extra beveiligingslaag bij online betalingen. Houd er rekening mee dat Mastercard 3DS kan omzeilen als ze besluiten dat een betaling een laag risico heeft.
5. Elke 24 uur moet je een fraudewaarschuwing lezen voordat je toestemming geeft voor een overschrijving.
   
   

Toegang tot internetbankieren

1. Om toegang te krijgen tot internetbankieren moet je inloggen.
2. Als er vijf minuten lang geen activiteit is of als je je browservenster sluit, word je automatisch uitgelogd om de veiligheid van je rekening te garanderen.
3. Swan gebruikt een combinatie van biometrie, wachtwoorden en eenmalige wachtwoorden om de toegang tot internetbankieren te beveiligen.

Niet alle aanbieders van betaalrekeningen gebruiken de Swan Web Banking-app. Als je betaalrekeningaanbieder een eigen app heeft, vraag deze dan hoe ze je account beschermen.

Fraude melden

Als je slachtoffer bent van fraude met je betaalrekening, of als je vermoedt dat dit het geval is, dien dan een fraudegeschil in bij Swan.

• Volg de instructies in het betreffende artikel om fraude met overschrijvingen en kaartbetalingen te melden.
• Voor overige vragen kunt je een aanvraag indienen bij Swan Support.

Swan verwerkt fraudegeschillen op basis van de ernst. Alle fraudegeschillen worden geanalyseerd, maar ze worden niet allemaal geaccepteerd. Swan reageert zo snel mogelijk.

Fraude melden is dringend en verplicht.