Geschillen over overschrijvingen en fraude met kaartbetalingen

Nonkululeko Ngoloyi
Nonkululeko Ngoloyi
  • Bijgewerkt

Als je een probleem hebt met een transactie op je account, of als je het niet eens bent met een transactie, kun je een geschil indienen bij Swan. Gebruik dit artikel om geschillen over financiële transacties te begrijpen en op te lossen, zoals geschillen over overboekingen en kaartbetalingen.

Geschillen over overschrijving

Gewone overschrijvingen kunnen niet worden betwist. Echter, als je een overboeking hebt geïnitieerd en geld wilt/moet terughalen, een verzoek bij Swan Support indienen.

⚠️ Als je een verdachte inkomende overboeking vermoedt, breng Swan dan onmiddellijk op de hoogte omdat het frauduleus kan zijn. Als je geld naar een oplichter hebt gestuurd, vraag dan om een terugroepactie en overweeg om de politie in te schakelen om juridische stappen te ondernemen.

Redenen om een terugroepactie aan te vragen

  1. De rekeninggegevens van de begunstigde waren onjuist.
  2. Je hebt een technisch probleem ondervonden tijdens het uitvoeren van de transactie.
  3. Je transactiebedrag was onjuist.
  4. De transactie verschijnt twee keer in je transactiegeschiedenis.
  5. Je denkt dat de transactie frauduleus kan zijn.

Soorten geschillen over overschrijving

Er zijn drie manieren om een overboeking te betwisten:

  1. Je vraagt om een terugroepactie.
  • Het verzoek wordt verzonden naar de bank van de begunstigde
  • De bank communiceert met de begunstigde om het terugroepverzoek te verifiëren
  • Het geld wordt dan teruggestort op je rekening
ℹ️ De begunstigde moet een terugroepactie goedkeuren. Je moet binnen 15 dagen een positieve reactie ontvangen. Als je binnen dit tijdsbestek geen reactie ontvangt, is het verzoek niet gehonoreerd.

     2. Iemand vraagt je om een terugroepactie.

  • Jij (de rekeninghouder) wordt om goedkeuring gevraagd
  • De transactie wordt van je rekening afgeschreven als er voldoende saldo is.

    3. Terugsturen.

  • Dit gebeurt wanneer een betaling wordt geretourneerd om redenen als een niet-bestaande rekening, sluiting van de rekening of soortgelijke problemen.
  • Er wordt een transactie geïnitieerd om je account te crediteren
  • Verwerkt binnen 3 werkdagen vanaf de datum van uitgaande overschrijving

Kaartfraude

Wanneer je kaart misbruikt wordt en je de betaling niet herkent, valt dit onder een fraudegeschil. Als je slachtoffer bent van fraude, moet je dit melden. Het fraudeteam onderzoekt alle fraudeclaims.

Het geld wordt teruggestort op je rekening als uit het onderzoek blijkt dat het geschil terecht is.

Een geschil over kaartfraude indienen

Voor een fraudegeschil moet je ons het volgende verstrekken:

  1. Geef transactiegegevens.
    Geef informatie over de transactie in kwestie om te helpen bij het onderzoek
  2. Fraude aangifteformulier.
    Vul een Fraudegeschilformulier in en onderteken dit om de ongeautoriseerde betaling officieel te melden:

     3. Schadeformulier politie. Voeg een politierapport of Perceval-claimformulier toe ter ondersteuning van de claim (niet verplicht).

Voor hulp bij geschillen over overboekingen of kaartbetalingen moet je snel handelen en accurate informatie verstrekken. Als je nog vragen hebt, kun je een verzoek indienen bij ons Support-team.

Was dit artikel nuttig?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen