Gli attacchi fraudolenti diventano ogni giorno più sofisticati e Swan lavora costantemente per proteggervi. È fondamentale che sappiate riconoscere e reagire alle frodi in modo efficace.
Per saperne di più sulle frodi
Leggete gli altri articoli di Swan sulle frodi: Come Swan vi protegge dalle frodi, prevenire le frodi, e Frodi più comuni.
Siate SICURI∗
Se sospettate una frode, reagite immediatamente. Swan vi invita a essere SICURI, non dispiaciuti.
- S: Sospettate qualcosa?
- I: Intervenite rapidamente
- C: Collaborate con le istruzioni
- U: Usate prudenza
- R: Rimanete vigili
- I: Informate immediatamente
Ricordate, Swan non vi contatterà mai per trasferire denaro al di fuori dei canali di Supporto stabiliti, e nemmeno il vostro fornitore di conti di pagamento dovrebbe farlo.
Se una richiesta sembra urgente, contattate la persona che ha fatto la richiesta in un altro modo. Ad esempio, se vi hanno inviato un'email, chiamate o mandate un messaggio per confermare la richiesta.
∗ L'acronimo SICURI è ispirato alla campagna di sicurezza online dell' Ufficio per la sicurezza informatica dell'Università di Yale.
Come restare SICURI
Rivedi cosa fare se sospetti una frode.
| Evento | La tua responsabilità |
|---|---|
|
S: Sospettate qualcosa? |
Presta attenzione a come ti senti riguardo a una richiesta.
Se la risposta a una qualsiasi di queste domande è sì, fai un passo indietro prima di rispondere. Fidati di come ti senti. |
|
I: Intervenite rapidamente |
Segnala l'incidente a Swan e al tuo fornitore di conto di pagamento immediatamente. Non aspettare, non vergognarti, e non lasciare che qualcuno ti convinca a ignorare la tua sensazione riguardo alla situazione. Tuttavia, non agire rapidamente sulla richiesta. Aspetta a trasferire fondi o fornire informazioni fino a quando non sei sicuro che sia una richiesta legittima. |
|
C: Collaborate con le istruzioni |
Fornisci a Swan tutte le informazioni richieste immediatamente. |
|
U: Usate prudenza |
Stai attento fino a quando non sei sicuro che il tuo account sia sicuro. Considera di reimpostare la tua password e di aspettare a fare acquisti fino a quando l'incidente non è risolto. |
|
R: Rimanete vigil |
Continuate a monitorare attentamente il caso, e non esitate a contattare Swan in caso di nuove richieste sospette. |
|
I: Informate immediatamente |
Se il caso è risolto, confermate a Swan l’avvenuta risoluzione per chiudere l’incidente. |
Segnalazione di frode
Se sei vittima di frode con il tuo conto di pagamento, o sospetti di poterlo essere, presenta una contestazione per frode con Swan.
- Per segnalare frodi su trasferimenti di credito e pagamenti con carta, segui le istruzioni nell'articolo dedicato.
- Per qualsiasi altra domanda, invia una richiesta al Supporto Swan.
Swan elabora le contestazioni per frode in base alla criticità. Tutte le segnalazioni sono analizzate, ma non tutte vengono accettate. Swan risponde il più rapidamente possibile.
La segnalazione di frode è urgente e obbligatoria.