Al momento della registrazione del conto di pagamento, si è scelto un codice di accesso di 6 cifre. Occorre ricordate il codice di accesso perché potrebbe essere necessario per le transazioni sensibili. Verrà usato anche per il login se non è stata attivata l'autenticazione biometrica.
Se si dimentica il codice di accesso a 6 cifre, è possibile reimpostarlo sul dispositivo mobile. La procedura prevede la scelta di un nuovo codice di accesso e la verifica dell’identità.
Si riceverà un invito a verificare la propria identità utilizzando uno dei metodi seguenti, determinati automaticamente in base alla propria situazione di identificazione:
- Percorso A: corrispondenza del volto o corrispondenza del volto e del documento d'identità se precedentemente l’identità è stata verificata tramite dispositivo mobile.
- Percorso B: verifica della chiave univoca, se l’identità non è ancora stata verificata per il conto di pagamento.
In caso di difficoltà nel dimostrare l’identità o in caso di inserimento di un codice di accesso errato per tre volte, l’Assistenza Swan sarà pronta ad aiutare.
Reset del codice di accesso
Per reimpostare il codice di accesso, eseguire la procedura seguente sul proprio dispositivo mobile:
- Andare su Web Banking > Accedi a Web Banking.
- Quando verrà chiesto di confermare la propria identità, cliccare su Conferma.
Biometria attivata: Vous serez automatiquement verrà chiesto automaticamente di accedere con la biometria. Se si desidera comunque reimpostare il codice di accesso, cliccare su Conferma con codice di accesso.
- Quando viene richiesto il codice di accesso a 6 cifre, cliccare su Ha dimenticato il codice di accesso?.
- Cliccare su Conferma per reimpostare il codice di accesso.
- Creare il nuovo codice di accesso a 6 cifre e cliccare su Avanti.
Suggerimento
È opportuno usare un codice di accesso univoco per il conto di pagamento e tenerlo al sicuro. Evitare di usare lo stesso codice di accesso per più conti online.
- Reinserire il codice di accesso e cliccare su Conferma.
- Cliccare su Verifica la mia identità, quindi seguire le istruzioni per verificare la propria identità.
Dimostrare la propria identità
Percorso A: verifica del volto e del documento d'identità
Questo percorso viene utilizzato se in precedenza è stata completata l'identificazione tramite dispositivo mobile.
Leggere i 10 requisiti per verificare la vostra identità pour garantir la réussite de la procédure.
Suggerimento
Assicurarsi di avere a portata di mano un documento d'identità originale e valido.
- Clicca su Inizia la verifica.
- Selezionare le caselle per accettare le condizioni di verifica dell'identità, quindi cliccare su Sono d'accordo.
Occorrerà registrare soltanto il volto oppure sia il volto che il documento d'identità. Il processo compare automaticamente sul dispositivo mobile.
- Seguire le indicazioni per verificare l’identità.
*Dopo aver completato le fasi di verifica dell'identità, Swan elaborerà la reimpostazione del codice di accesso. Si riceverà un SMS di conferma dell'aggiornamento del codice di accesso.
In genere la conferma della reimpostazione del codice di accesso arriva entro 10 minuti.
Percorso B: verifica della chiave univoca
Se al numero di telefono sono collegate le e-mail di più membri, Swan può inviare tramite e-mail una chiave univoca a uno di questi indirizzi e-mail per reimpostare il codice di accesso.
- Selezionare l'indirizzo e-mail di un membro dell'account dall'elenco a discesa fornito, quindi cliccare su Invia.
Swan invia un'e-mail con una chiave univoca per reimpostare la password. Se non si trova l’email nella casella di posta, controllare lo spam.
- Inserire la chiave univoca dell'e-mail nella casella Inserici codice di ripristino, quindi cliccare su Invia.
- Il codice di accesso è stato reimpostato. Cliccare su Vai al tuo account per accedere all’account.
Richiedere assistenza
Non sarà possibile accedere al conto finché l’identità non sarà stata verificata. In caso di problemi con la verifica dell’identità o di inserimento di un codice di accesso errato per tre volte, eseguire questi passaggi per richiedere assistenza:
- Cliccare su Qualcosa non va? Contatti l’assistenza.
- Per procedere con una richiesta di assistenza clienti, cliccare su Conferma.
Non sarà possibile accedere al conto finché il team di assistenza non aiuterà a completare l'identificazione.
Dopo la telefonata di verifica, l'Assistenza Swan potrebbe chiedere di inviare tramite e-mail una foto (selfie) della persona interessata con il documento d'identità accanto al viso.
L'Assistenza Swan contatterà tramite e-mail o telefono entro 72 ore per confermare l’identità e confermare il nuovo codice di accesso oppure per programmare una chiamata a tale scopo.