La vostra sicurezza è la priorità di Swan. Ecco i modi in cui ci impegniamo a garantire la sicurezza del vostro conto.
Per saperne di più sulle frodi
Leggete gli altri articoli di Swan sulle frodi: Prevenzione delle frodi, Cosa fare in caso di frode, e Frodi più comuni.
Comunicazioni tra voi e Swan
- Swan non vi contatta mai telefonicamente senza preavviso. Se ricevete una chiamata inattesa da Swan, riattaccate e informate immediatamente il vostro fornitore del conto di pagamento e Swan.
- Utilizzate il modulo di richiesta anziché inviare email all'assistenza per garantire la sicurezza delle comunicazioni.
- Swan potrebbe chiedervi di verificare il vostro nome o numero di telefono per confermare la vostra identità, ma nient'altro. Tutte le altre richieste di informazioni avvengono tramite ticket sicuri e solo per motivi validi, come una revisione avanzata delle transazioni.
Pagamenti e autorizzazioni
- Potete utilizzare carte virtuali monouso oltre alle carte virtuali standard. Consigliamo l'uso delle carte virtuali monouso poiché offrono maggiore protezione contro le frodi.
- Potete salvare i beneficiari fidati nella vostra piattaforma di Web Banking. Solo i membri autorizzati del conto possono effettuare bonifici a beneficiari non salvati.
- Dovete autorizzare tutte le operazioni sensibili, come l’esecuzione di pagamenti, l'aggiunta di nuovi utenti al conto e il salvataggio di beneficiari fidati.
- Per i pagamenti online, è necessario completare il 3-D Secure (3DS), un livello aggiuntivo di sicurezza per i pagamenti online. Nota: Mastercard potrebbe escludere il 3DS per transazioni considerate a basso rischio.
- Ogni 24 ore, è necessario leggere un avviso di frode prima di autorizzare un bonifico.
Accesso a Web Banking
- Per accedere a Web Banking è necessario effettuare l'autenticazione.
- Se non svolgete alcuna attività per cinque minuti o se chiudete la finestra del browser, verrete automaticamente disconnessi per garantire la sicurezza del conto.
- Swan utilizza una combinazione di dati biometrici, codici e password temporanee per proteggere l'accesso a Web Banking.
Non tutti i fornitori di conti di pagamento utilizzano l'applicazione Web Banking di Swan. Se il vostro fornitore ha una propria app, informatevi su come protegge il vostro conto.
Segnalazione di frode
Se siete vittime di una frode sul vostro conto di pagamento, o se sospettate di esserlo, aprite immediatamente una contestazione per frode.
- Per segnalare frodi relative a bonifici e pagamenti con carta, seguite le istruzioni riportate nell'articolo dedicato.
- Per qualsiasi altra domanda, inviate una richiesta all'Assistenza Swan.
Swan elabora le contestazioni in base alla criticità. Tutte le segnalazioni vengono analizzate, ma non tutte possono essere accettate. Swan si impegna a rispondere nel minor tempo possibile.
La segnalazione delle frodi è urgente e obbligatoria.