Puesto que los ataques fraudulentos son cada vez más sofisticados, Swan se esfuerza constantemente por mantenerte a salvo. Es fundamental que sepas cómo reconocer el fraude y reaccionar ante él.
Más información sobre el fraude
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Mantente a salvo con SAFE∗
Ante una sospecha de fraude, reacciona inmediatamente. Como siempre es mejor prevenir que curar, Swan te invita a aplicar el protocolo SAFE.
- S: ¿Sospechas de algo?
- A: Actúa con rapidez
- F: Fiel a las instrucciones
- E: Ejerce la discreción
Recuerda que Swan nunca te contactará para pedirte transferencias de dinero fuera de los canales de asistencia establecidos, y tampoco debería hacerlo tu proveedor de cuenta de pago.
Si una solicitud se siente urgente, contacta con la persona que hizo la solicitud por otro medio. Por ejemplo, si te enviaron un correo electrónico, llama o envía un mensaje de texto para confirmar la solicitud.
∗ El acrónimo SAFE proviene de la Oficina de Seguridad de la Información de la Universidad de Yale's campaña de seguridad en línea.
Cómo mantenerte a salvo con SAFE
Repasa los pasos a seguir ante una sospecha de fraude.
| Evento | Tu responsabilidad |
|---|---|
|
S: ¿Sospechas de algo? |
Presta atención a cómo te hace sentir una solicitud.
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es sí, toma un momento para pensar antes de responder. Confía en cómo te sientes. |
|
A: Actúa con rapidez |
Reporta el incidente a Swan y a tu proveedor de cuenta de pago de inmediato. No esperes, no te avergüences, y no dejes que alguien te disuada de tu presentimiento sobre la situación. Sin embargo, no actúes rápidamente ante la solicitud. Espera para transferir fondos o proporcionar información hasta que sepas que es una solicitud legítima. |
|
F: Fiel a las instrucciones |
Proporciona a Swan toda la información solicitada de inmediato. |
|
E: Ejerce la discreción |
Procede con cautela hasta que sepas que tu cuenta está segura. Considera restablecer tu contraseña y espera a realizar compras hasta que el incidente esté resuelto. |
Denunciar el fraude
Si has sido víctima de fraude con tu cuenta de pago, o sospechas que podrías serlo, presenta una disputa por fraude a Swan.
- Para denunciar fraude en transferencias y pagos con tarjeta, sigue las instrucciones en el artículo dedicado.
- Para cualquier otra pregunta, envía una solicitud al equipo de soporte de Swan.
Swan procesa las disputas por fraude basándose en la criticidad. Todas las disputas por fraude son analizadas, pero no todas son aceptadas. Swan responde lo más rápido posible.
Denunciar el fraude es urgente y obligatorio.