Al registrarte para una cuenta de pago, tuviste que crear una contraseña de 6 dígitos. Es importante que la recuerdes, ya que puede ser necesaria para realizar transacciones delicadas. Además, la utilizarás para iniciar sesión si no has habilitado la autenticación biométrica.
En caso de que hayas olvidado tu contraseña de 6 dígitos, puedes restablecerla desde tu dispositivo móvil. El proceso consiste en elegir una nueva contraseña y verificar tu identidad.
Se te pedirá que verifiques tu identidad a través de uno de los siguientes métodos, elegidos automáticamente según tu estado de verificación de identidad:
- Método A: Coincidencia de rostro, o coincidencia de documento de identidad y rostro, si ya has verificado tu identidad con tu dispositivo móvil.
- Método B: Verificación de clave única, si aún no has completado el proceso de identificación para tu cuenta de pago.
El equipo de asistencia de Swan te ayudará si tienes algún problema para demostrar tu identidad o si has introducido una contraseña incorrecta tres veces.
Cómo restablecer tu contraseña
Para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos en tu dispositivo móvil:
- Abre Web Banking > Inicia sesión en Web Banking.
- Cuando se te pida que confirmes tu identidad, haz clic en Confirmar.
Si tienes la autenticación biométrica activada, se te pedirá automáticamente que inicies sesión por biometría. Si todavía quieres restablecer tu contraseña, haz clic en Confirmar por contraseña.
- Cuando se te pida que introduzcas tu contraseña de 6 dígitos, haz clic en Olvidé mi contraseña.
- Haz clic en Restablecer para restablecer tu contraseña.
- Crea tu nueva contraseña de 6 dígitos y haz clic en Siguiente.
Nota
Utiliza una contraseña única para tu cuenta de pago y guárdala en un lugar seguro. No utilices la misma contraseña para diferentes cuentas en línea.
- Reintroduce la contraseña y haz clic en Confirmar.
- Haz clic en Verificar mi identidad y sigue las instrucciones para verificar tu identidad.
Cómo demostrar tu identidad
Método A: Verificación de rostro y documento de identidad
Se aplicará este método si has completado previamente el proceso de identificación desde tu dispositivo móvil.
Lee los 10 requisitos para verificar tu identidad y garantizar el éxito del proceso de verificación.
Nota
Asegúrate de tener a mano un documento de identidad original y válido.
- Haz clic en Iniciar verificación.
- Marca las casillas para aceptar las condiciones de verificación de identidad y, a continuación, haz clic en Acepto.
Deberás grabar solamente tu rostro o tu rostro con tu documento de identidad. El proceso se mostrará automáticamente en tu dispositivo móvil.
- Sigue las instrucciones para verificar tu identidad.
*Una vez que completes los pasos para verificar tu identidad, Swan procesará el restablecimiento de tu contraseña. Recibirás un mensaje de texto confirmando la actualización de tu contraseña.
Recibirás la confirmación del restablecimiento de tu contraseña en 10 minutos.
Método B: Verificación de clave única
Si tienes varias direcciones de correo electrónico asociadas a tu número de teléfono, Swan podría enviarte una clave única a alguna de esas direcciones para restablecer tu contraseña.
- Selecciona la dirección de correo electrónico de un miembro de la cuenta en la lista desplegable proporcionada y luego haz clic en Enviar.
Swan te enviará un correo electrónico a la dirección seleccionada, con una clave única para restablecer tu contraseña. Si no encuentras el correo en tu bandeja de entrada, comprueba tu bandeja de spam.
- Introduce la clave única que has recibido por correo electrónico en el cuadro de Restablecer clave y, a continuación, haz clic en Confirmar.
- Tu contraseña se ha restablecido. Haz clic en Ir a tu cuenta para iniciar sesión.
Solicitud de asistencia
No podrás acceder a tu cuenta hasta que se haya verificado tu identidad. Si tienes problemas para demostrar tu identidad o introduces una contraseña incorrecta tres veces, sigue estos pasos para solicitar asistencia:
- Haz clic en ¿Tienes algún problema? Contacta con el servicio de asistencia.
- Para proceder con tu solicitud de asistencia, haz clic en Confirmar.
Recuerda que no podrás acceder a tu cuenta hasta que el equipo de asistencia te ayude a completar la verificación de identidad.
Después de la llamada telefónica de verificación, el equipo de asistencia de Swan podría solicitarte que envíes por correo electrónico una foto tuya (selfie) sosteniendo tu documento de identidad junto a tu rostro.
El equipo de asistencia de Swan contactará contigo por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 72 horas para confirmar tu identidad y validar tu nueva contraseña, o para programar una llamada con este propósito.