Disputas por fraude en transferencias y pagos con tarjeta

Nonkululeko Ngoloyi
Nonkululeko Ngoloyi
  • Actualización

Si tienes alguna duda sobre una transacción en tu cuenta o no estás de acuerdo con una transacción concreta, puedes presentar una reclamación a Swan. Consulta este artículo para entender y gestionar reclamaciones sobre transacciones financieras, tales como transferencias o pagos con tarjeta.

Impugnar una transferencia

Las transferencias ordinarias no se pueden impugnar. Sin embargo, si has iniciado una transferencia y necesitas recuperar los fondos, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.

⚠️ Si recibes una transferencia sospechosa, notifícalo inmediatamente a Swan, ya que podría tratarse de un fraude. Si has enviado dinero a un estafador, solicita la devolución del dinero y considera la posibilidad de informar a la policía para que emprenda acciones legales.

Motivos para solicitar la anulación de una transacción

  1. Los datos de la cuenta del beneficiario eran inexactos.
  2. Tuviste un problema técnico al realizar dicha transacción.
  3. El importe de la transacción era incorrecto.
  4. La transacción aparece dos veces en tu historial de transacciones.
  5. Crees que la transacción puede ser fraudulenta.

Tipos de reclamación de transferencia

Hay tres modos de impugnar una transferencia:

  1. Solicitar la anulación de una transferencia enviada.
  • La solicitud se enviará al banco del beneficiario.
  • El banco se pondrá en contacto con el beneficiario para verificar la solicitud de anulación.
  • A continuación, los fondos se abonarán de nuevo en tu cuenta.
ℹ️ El beneficiario debe aprobar la anulación. Deberás esperar una respuesta positiva en un plazo de 15 días. Si no recibes ninguna respuesta en este plazo, la solicitud no ha sido aprobada.

     2. Alguien solicita la anulación de una transferencia que has recibido

  • Se te pedirá que des tu aprobación como titular de la cuenta.
  • El importe de la transacción recibida se cargará de tu cuenta si hay fondos suficientes.

    3. Devolución de transferencia

  • Esto ocurre cuando se devuelve un pago por distintos motivos, como que la cuenta no exista o esté cerrada, entre otros.
  • Se iniciará una transacción para devolver los fondos a tu cuenta.
  • Se procesará en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de la transferencia saliente.

Fraudes con tarjeta

Cuando se utiliza tu tarjeta de forma indebida y no reconoces el pago, se considera como una reclamación por fraude. Si eres víctima de fraude, debes denunciarlo. Nuestro equipo de fraudes investiga todas las reclamaciones de esta categoría.

Si la investigación concluye que la reclamación es válida, se devolverá el dinero a tu cuenta.

Presentar una reclamación por fraude con tarjeta

Para presentar una reclamación por fraude, deberás:

  1. Proporcionar información de la transacción.
    Facilita los datos de la transacción para ayudar a su investigación.
  2. Formulario de declaración de uso fraudulento.
    Rellena y firma un formulario de reclamación por fraude para denunciar oficialmente el pago no autorizado:

     3. Formulario de denuncia policial. Incluye un informe policial o un formulario de reclamación de Perceval para respaldar tu reclamación (no es obligatorio).

Para recibir ayuda en caso de reclamación sobre una transferencia o pago con tarjeta, actúa con rapidez y facilita información veraz. Si tienes más preguntas, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.

 

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