Tu seguridad es la prioridad de Swan. A continuación, te explicamos cómo Swan se esfuerza por mantenerte seguro.
Más información sobre el fraude
Lee otros artículos de Swan sobre este tema: prevención del fraude, cómo reaccionar ante el fraude, o tipos de fraude habituales.
Contacto entre tú y Swan
- Swan nunca te llamará inesperadamente. Si recibes una llamada imprevista de Swan, cuelga e informa inmediatamente al proveedor de tu cuenta de pago y a Swan.
- Envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan en vez de un correo electrónico para mantener todas las comunicaciones seguras.
- Swan podría pedirte que verifiques tu nombre o número de teléfono para confirmar tu identidad, pero eso es todo. Cualquier otra solicitud de información se realiza únicamente a través de canales seguros y por razones válidas, como comprobar más a fondo una transacción.
Pagos y consentimiento
- Además de las tarjetas virtuales convencionales, puedes añadir tarjetas virtuales de un solo uso. Recomendamos que priorices las de un solo uso porque reducen el riesgo de un uso fraudulento.
- Puedes guardar beneficiarios de confianza en tu plataforma Web Banking. Solo los miembros de la cuenta que reúnan los requisitos podrán enviar transferencias a beneficiarios no guardados.
- Es necesario dar tu consentimiento para todas las operaciones sensibles, como iniciar pagos, añadir miembros a las cuentas, y guardar beneficiarios de confianza.
- Al pagar en línea, deberás completar el protocolo 3-D Secure (3DS), una capa de seguridad adicional para los pagos por internet. Sin embargo, Mastercard podría omitir el protocolo 3DS si considera que un pago es de bajo riesgo.
- Cada 24 horas, se mostrará este mensaje de advertencia de fraude antes de autorizar una transferencia.
Acceso a Web Baking
- Para acceder a Web Banking, es necesario iniciar sesión.
- Si no hay actividad en la plataforma durante cinco minutos, o si cierras la ventana de tu navegador, la sesión se cerrará automáticamente para garantizar la seguridad de tu cuenta.
- Swan protege el acceso a esta plataforma mediante una combinación de datos biométricos, claves de acceso y contraseñas de un solo uso.
No todos los proveedores de cuentas de pago utilizan la aplicación Web Banking de Swan. Si tu proveedor de cuentas de pago tiene su propia aplicación, consulta con ellos cómo garantizan la seguridad de tu cuenta.
Denunciar el fraude
Si has sido víctima de fraude a través de tu cuenta de pago o sospechas que puedes serlo, presenta una reclamación a Swan.
- Para denunciar fraudes relacionados con transferencias y pagos con tarjeta, sigue las instrucciones del artículo correspondiente.
- Para cualquier otra consulta, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.
Swan procesa las disputas por fraude en función de su gravedad. Aunque se analizan todas las disputas de fraude, no todas se aceptan. Swan responderá lo antes posible.
Denunciar el fraude es urgente y obligatorio.