Betrugsversuche werden jeden Tag komplexer, und Swan arbeitet hart daran, Sie zu schützen. Es ist wichtig, dass Sie darauf vorbereitet sind, Betrug zu erkennen und darauf zu reagieren.
Erfahren Sie mehr über Betrug
Lesen Sie die anderen Artikel von Swan zum Thema Betrug: Wie Swan Sie vor Betrug schützt, Sie Betrug verhindern können, und welche Arten von Betrug es gibt.
Bleiben Sie SAFE∗
Wenn Sie einen Betrugsverdacht haben, reagieren Sie sofort. Bleiben Sie mit Swan SAFE, anstatt später einen Fehler zu bedauern.
- S: Sehen Sie etwas Verdächtiges?
- A: Agieren Sie schnell
- F: Folgen Sie den Anweisungen
- E: Erwägen Sie Vorsichtsmaßnahmen
Denken Sie immer daran, dass Swan nie Sie kontaktiert, um Geld außerhalb der etablierten Support-Kanäle zu überweisen, und gleiches sollte auch für Ihren Zahlungsdienstleister gelten.
Wenn eine Anfrage dringend erscheint, kontaktieren Sie die Person, die die Anfrage gestellt hat, auf andere Weise. Zum Beispiel, wenn sie Ihnen eine E-Mail geschickt hat, rufen Sie sie an oder schicken Sie ihr eine SMS, um die Anfrage zu bestätigen.
∗ Das SAFE Akronym ist entlehnt von der Yale University Information Security Office's Online-Sicherheitskampagne.
Wie Sie SAFE bleiben
Überprüfen Sie, was zu tun ist, wenn Sie einen Betrugsverdacht haben.
| Anlass | Ihre Verantwortung |
|---|---|
|
S: Sehen Sie etwas Verdächtiges? |
Achten Sie darauf, wie Sie sich bei einer Anfrage fühlen.
Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "Ja" lautet, treten Sie einen Schritt zurück bevor Sie antworten. Vertrauen Sie auf Ihr Gefühl. |
|
A: Agieren Sie schnell |
Melden Sie den Vorfall sofort Swan und Ihrem Zahlungskontoanbieter. Warten Sie nicht, schämen Sie sich nicht, und lassen Sie sich nicht ausreden von Ihrem Bauchgefühl über die Situation. Handeln Sie jedoch nicht schnell auf die Anfrage. Warten Sie, um Gelder zu überweisen oder Informationen bereitzustellen, bis Sie wissen, dass es sich um eine legitime Anfrage handelt. |
|
F: Folgen Sie den Anweisungen |
Stellen Sie Swan alle angeforderten Informationen sofort zur Verfügung. |
|
E: Erwägen Sie Vorsichtsmaßnahmen |
Seien Sie vorsichtig, bis Sie wissen, dass Ihr Konto sicher ist. Erwägen Sie, Ihren Passcode zurückzusetzen und warten Sie mit Käufen, bis der Vorfall geklärt ist. |
Betrug melden
Wenn Sie Opfer eines Betrugs mit Ihrem Zahlungskonto geworden sind, oder Sie den Verdacht haben, dass dies der Fall sein könnte, reichen Sie eine Betrugsanzeige bei Swan ein.
- Um Überweisungs- und Kartenzahlungsbetrug zu melden, folgen Sie den Anweisungen im speziellen Artikel.
- Für alle anderen Fragen, reichen Sie eine Anfrage ein beim Swan-Support.
Swan bearbeitet Betrugsanfechtungen basierend auf der Kritikalität. Alle Betrugsfälle werden analysiert, aber nicht alle werden akzeptiert. Swan antwortet so schnell wie möglich.
Die Meldung von Betrug ist dringend und obligatorisch.