Ihre Sicherheit hat für Swan höchste Priorität. Im Folgenden erfahren Sie, wie Swan sich um Ihren Schutz kümmert.
Erfahren Sie mehr über Betrug
Lesen Sie weitere Artikel von Swan zum Thema Betrug: Betrugsprävention, Reaktion auf Betrug, und häufige Betrugsarten.
Kontakt zwischen Ihnen und Swan
- Swan ruft Sie niemals unerwartet an. Wenn Sie einen unangekündigten Anruf von Swan erhalten, legen Sie auf und informieren Sie sofort Ihren Zahlungsanbieter und Swan.
- Bitte senden Sie eine Anfrage, statt eine E-Mail an den Support zu schicken, um die Sicherheit der Kommunikation zu gewährleisten.
- Swan kann Sie bitten, Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer zu verifizieren, um Ihre Identität zu bestätigen, aber das ist alles. Alle anderen Informationsanfragen erfolgen über sichere Tickets und nur aus triftigen Gründen, z. B. für eine erweiterte Transaktionsprüfung.
Zahlungen und Zustimmung
- Sie können virtuelle Karten für den einmaligen Gebrauch (SUVs) zusätzlich zu den virtuellen Standardkarten hinzufügen. Bevorzugen Sie SUVs, da sie schwieriger in betrügerischer Absicht zu verwenden sind.
- Sie können vertrauenswürdige Begünstigte auf Ihrer Web-Banking-Plattform speichern. Nur berechtigte Kontomitglieder können Überweisungen an nicht gespeicherte Begünstigte senden.
- Sie müssen allen sensiblen Vorgängen zustimmen, z. B. dem Auslösen von Zahlungen, dem Hinzufügen neuer Kontomitgliedschaften und dem Speichern von vertrauenswürdigen Begünstigten.
- Bei Online-Zahlungen müssen Sie 3-D Secure (3DS) verwenden, eine zusätzliche Sicherheitsstufe bei Online-Zahlungen. Bitte beachten Sie, dass Mastercard 3DS umgehen kann, wenn das Unternehmen entscheidet, dass eine Zahlung ein geringes Risiko darstellt.
- Alle 24 Stunden werden Sie aufgefordert, eine Betrugswarnung zu lesen, bevor Sie einer Überweisung zustimmen.
Web-Banking-Zugang
- Um auf das Web-Banking zuzugreifen, müssen Sie sich anmelden.
- Wenn Sie fünf Minuten lang keine Web-Banking-Aktivitäten durchführen oder Ihr Browserfenster schließen, werden Sie automatisch abgemeldet, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
- Swan verwendet eine Mischung aus biometrischen Merkmalen, Passcodes und einmaligen Passwörtern, um den Zugang zum Web-Banking zu sichern.
Nicht alle Anbieter von Zahlungskonten verwenden die Web-Banking-App von Swan. Wenn Ihr Zahlungskontoanbieter seine eigene App hat, fragen Sie ihn, wie er Ihr Konto schützt.
Betrug melden
Wenn Sie Opfer eines Betrugs mit Ihrem Zahlungskonto geworden sind oder den Verdacht haben, dass dies der Fall sein könnte, reichen Sie bei Swan eine Betrugsanzeige ein.
- Um Betrug im Zusammenhang mit Überweisungen und Kartenzahlungen zu melden, folgen Sie bitte den Anweisungen in dem entsprechenden Artikel.
- Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Swan-Support.
Swan bearbeitet Betrugsanfechtungen auf der Grundlage ihrer Bedeutung. Alle Betrugsfälle werden analysiert, aber nicht alle werden angenommen. Swan antwortet so schnell wie möglich.
Die Meldung von Betrug ist obligatorisch und muss umgehend erfolgen.