Betrugsfälle bei Überweisungen und Kartenzahlungen

Nonkululeko Ngoloyi
Nonkululeko Ngoloyi
  • Aktualisiert

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Transaktion auf Ihrem Konto haben oder mit einer Transaktion nicht einverstanden sind, können Sie bei Swan einen Streitfall einreichen. Nutzen Sie diesen Artikel, um Konflikte bei Finanztransaktionen zu verstehen und zu lösen, z. B. Streitigkeiten bei Überweisungen und Kartenzahlungen.

Streitfälle bei Überweisungen

Gewöhnliche Überweisungen können nicht angefochten werden. Wenn Sie jedoch eine Überweisung veranlasst haben und den Betrag zurückfordern müssen, senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team.

ℹ️ ⚠️ Wenn Sie eine verdächtige eingehende Überweisung vermuten, benachrichtigen Sie Swan sofort, da es sich um einen Betrug handeln könnte. Wenn Sie Geld an einen Betrüger überwiesen haben, fordern Sie einen Rückruf der Transaktion an und erwägen Sie, die Strafverfolgungsbehörden einzuschalten, um rechtliche Schritte einzuleiten.

Gründe für die Forderung nach einem Transaktionsrückruf

  1. Die Kontodaten des Empfängers waren ungenau.
  2. Sie hatten ein technisches Problem während der Transaktion.
  3. Der Betrag Ihrer Transaktion war falsch.
  4. Die Transaktion erscheint zweimal in Ihrem Transaktionsverlauf.
  5. Sie glauben, dass es sich um eine betrügerische Transaktion handeln könnte.

Arten von Überweisungsstreitfällen

Es gibt drei Möglichkeiten, eine Überweisung anzufechten:

  1. Sie bitten um einen Rückruf.
  • Der Antrag wird an die Bank des Empfängers gesendet
  • Die Bank wird sich mit dem Begünstigten in Verbindung setzen, um den Rückrufantrag zu überprüfen
  • Das Geld wird dann wieder auf Ihr Konto überwiesen.
ℹ️ Der Begünstigte muss einem Rückruf zustimmen. Sie können mit einer positiven Antwort innerhalb von 15 Tagen rechnen. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, ist der Antrag abgelehnt.

     2. Jemand bittet Sie um einen Rückruf der Transaktion.

  • Sie (der Kontoinhaber) werden um Ihre Zustimmung gebeten.
  • Die Transaktion wird von Ihrem Konto zurückgebucht, wenn genügend Geld vorhanden ist.

    3. Rücküberweisung.

  • Dies geschieht, wenn eine Zahlung aus Gründen wie einem nicht existierenden Konto, einer Kontoschließung oder ähnlichen Gründen zurückgegeben wird.
  • Es wird eine Transaktion zur Gutschrift auf Ihr Konto eingeleitet.
  • Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der ausgehenden Überweisung.

Kartenbetrug

Wenn Ihre Karte missbräuchlich verwendet wird und Sie die Zahlung nicht erkennen, handelt es sich um einen Betrugsfall. Wenn Sie ein Opfer von Betrug sind, sollten Sie dies melden. Das Betrugsteam untersucht alle Betrugsfälle.

Das Geld wird auf Ihr Konto zurücküberwiesen, wenn die Prüfung ergibt, dass der Streitfall berechtigt ist.

Anfechtung eines Kartenbetrugs

Für eine Betrugsanfechtung müssen Sie uns folgende Angaben machen:

  1. Geben Sie Einzelheiten zur Transaktion an.
    Geben Sie Informationen über die fragliche Transaktion an, um die Ermittlungen zu unterstützen.
  2. Formular zur Erklärung der betrügerischen Nutzung.
    Füllen Sie ein Formular zur Betrugsanfechtung aus und unterschreiben Sie es, um die nicht autorisierte Zahlung offiziell zu melden:

     3. Antragsformular der Polizei. Legen Sie einen Polizeibericht oder ein Perceval¹-Antragsformular bei, um den Anspruch zu belegen (nicht zwingend erforderlich).

Wenn Sie Hilfe bei Streitigkeiten zu Überweisungen oder Kartenzahlungen benötigen, handeln Sie schnell und machen Sie genaue Angaben. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team.

 


¹ "Perceval-Antragsformular" (ein Formular zur Unterstützung des Anspruchs)

 

 

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