Bei der Anmeldung für Ihr Zahlungskonto haben Sie einen 6-stelligen Passcode gewählt. Merken Sie sich Ihren Passcode, da er für sensible Transaktionen erforderlich sein kann. Außerdem verwenden Sie ihn, um sich anzumelden, wenn Sie keine biometrische Authentifizierung eingerichtet haben.
Wenn Sie Ihren 6-stelligen Passcode vergessen haben, können Sie ihn auf Ihrem Mobilgerät zurücksetzen. Dazu müssen Sie einen neuen Passcode wählen und Ihre Identität bestätigen.
Sie werden aufgefordert, Ihre Identität mit einer der folgenden Methoden zu verifizieren, die automatisch auf der Grundlage Ihres Identifikationsstatus ermittelt werden:
- Methode A: Gesichtsabgleich oder Abgleich von Gesicht und ID-Dokument, wenn Sie Ihre Identität zuvor mit Ihrem Mobilgerät bestätigt haben.
- Methode B: Eindeutige Schlüsselverifizierung, wenn Sie Ihre Identität für Ihr Zahlungskonto zuvor noch nicht bestätigt haben.
Wenn Sie Probleme haben, Ihre Identität zu belegen oder Ihren Passcode dreimal falsch eingegeben haben, hilft Ihnen der Swan-Support.
Zurücksetzen des Passcodes
Führen Sie die folgenden Schritte auf Ihrem mobilen Gerät aus, um Ihren Passcode zurückzusetzen:
- Gehen Sie zu Web Banking > Anmeldung beim Web Banking.
- Wenn Sie aufgefordert werden zu bestätigen, dass Sie es wirklich sind, klicken Sie auf Bestätigen.
Biometrische Daten aktiviert: se te Sie werden automatisch aufgefordert, sich mit biometrischen Daten anzumelden. Wenn Sie dennoch Ihren Passcode zurücksetzen möchten, klicken Sie auf Mit Passcode bestätigen.
- Wenn Sie nach Ihrem 6-stelligen Passcode gefragt werden, klicken Sie auf Passcode vergessen.
- Klicken Sie auf Bestätigen, um Ihren Passcode zurückzusetzen.
- Erstellen Sie Ihren neuen 6-stelligen Passcode und klicken Sie auf Weiter.
Tipp
Verwenden Sie einen eindeutigen Passcode für Ihr Zahlungskonto und bewahren Sie ihn sicher auf. Vermeiden Sie es, denselben Passcode für mehrere Online-Konten zu verwenden.
- Geben Sie Ihren Passcode erneut ein und klicken Sie auf Bestätigen.
- Klicken Sie auf Meine Identität bestätigen und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Identität zu verifizieren.
Nachweis der eigenen Identität
Methode A: Überprüfung von Gesicht und ID-Dokument
Diese Methode wird eingesetzt, wenn Sie die Identifizierung zuvor mit Ihrem Mobilgerät abgeschlossen haben.
Lesen Sie die 10 Anforderungen an die Überprüfung Ihrer Identität, um einen erfolgreichen Verifizierungsprozess zu gewährleisten.
Tipp
Halten Sie unbedingt Ihr originales und gültiges Ausweisdokument bereit.
- Klicken Sie auf Identitätsprüfung starten.
- Markieren Sie die Kästchen, um den Bedingungen für die Identitätsüberprüfung zuzustimmen, und klicken Sie dann auf Okay.
Sie müssen entweder nur Ihr Gesicht oder sowohl Ihr Gesicht als auch Ihr Ausweisdokument aufnehmen. Der Vorgang wird automatisch auf Ihrem Mobilgerät angezeigt.
- Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Identität zu bestätigen.
*Nachdem Sie die Identitätsüberprüfung abgeschlossen haben, wird Swan Ihren Passcode zurücksetzen. Sie erhalten eine Textnachricht, die die Aktualisierung Ihres Passcodes bestätigt.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 10 Minuten eine Bestätigung über die Zurücksetzung des Passcodes.
Methode B: Eindeutige Schlüsselverifizierung
Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen von Mitgliedern mit Ihrer Telefonnummer verknüpft haben, kann Swan einen eindeutigen Schlüssel an eine dieser E-Mail-Adressen senden, um Ihren Passcode zurückzusetzen.
- Wählen Sie die E-Mail-Adresse eines Kontomitglieds aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie dann auf Senden.
Swan sendet Ihnen eine E-Mail mit einem eindeutigen Schlüssel zum Zurücksetzen Ihres Passcodes. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden.
- Geben Sie den eindeutigen Schlüssel aus Ihrer E-Mail in das Feld Zurücksetzungscode eingeben ein, und klicken Sie dann auf Bestätigen.
- Ihr Passcode ist nun zurückgesetzt. Klicken Sie auf Zu meinem Konto gehen, um auf Ihr Konto zuzugreifen
Antrag auf Unterstützung
Sie können erst dann auf Ihr Konto zugreifen, nachdem Ihre Identität überprüft wurde. Wenn Sie Probleme haben, Ihre Identität zu verifizieren, oder wenn Sie dreimal den falschen Passcode eingeben, folgen Sie diesen Schritten, um Unterstützung anzufordern:
- Klicken Sie auf Gibt es ein Problem? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Um mit einer Kundendienstanfrage fortzufahren, klicken Sie auf Bestätigen.
Denken Sie daran, dass Sie erst dann auf Ihr Konto zugreifen können, wenn das Support-Team Ihnen bei der Identifizierung hilft.
Nach dem Telefonat zur Verifizierung kann der Swan-Support Sie bitten, ein Foto von sich zu mailen (Selfie), auf dem Sie Ihr Ausweisdokument neben Ihr Gesicht halten.
Der Swan-Support wird sich innerhalb von 72 Stunden per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Identität zu bestätigen und Ihren neuen Passcode zu validieren, oder um einen Anruf zu diesem Zweck zu vereinbaren.