Les attaques frauduleuses deviennent de plus en plus complexes et Swan fait son maximum pour vous protéger. Il est important de pouvoir reconnaître les fraudes et y réagir.
En savoir plus sur la fraude
Lisez les autres articles de Swan sur la fraude : comment Swan vous protège de la fraude, comment prévenir la fraude, et les types de fraude les plus courants.
Adopter l’attitude SAFE∗
Si vous soupçonnez une fraude, réagissez immédiatement. Swan vous invite à rester SAFE, plutôt que de le regretter plus tard.
- S: Soyez attentif : voyez-vous quelque chose de suspect ?
- A: Agissez rapidement
- F: Faites ce qui est demandé : suivez les instructions
- E: Évaluez la situation avec discernement
Rappelez-vous que Swan ne vous contacte jamais pour vous demander de transférer de l'argent en dehors des canaux d'assistance officiels, et que votre fournisseur de compte de paiement ne devrait pas le faire non plus.
Si une demande semble urgente, contactez la personne qui l'a formulée par un autre biais. Par exemple, si elle vous a envoyé un e-mail, appelez-la ou envoyez-lui un SMS pour confirmer la demande.
∗ L'acronyme SAFE (“sûr” en anglais) est emprunté à la campagne de sécurité en ligne du bureau de sécurité de l'information de l'université de Yale.
Comment rester SAFE
Review what to do if you suspect fraud.
| Événement | Votre responsabilité |
|---|---|
|
S: Soyez attentif |
Soyez attentif à ce que vous ressentez face à une demande.
Si la réponse à l'une des questions est oui, prenez du recul avant de répondre. Faites confiance à ce que vous ressentez. |
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A: Agissez rapidement |
Signalez immédiatement l'incident à Swan et à votre fournisseur de compte de paiement. N'attendez pas, ne soyez pas gêné et ne laissez pas quelqu'un vous faire changer d'avis sur la situation. Par contre, ne réagissez pas rapidement à la demande. Attendez d’effectuer un transfert ou de partager des informations jusqu'à ce que vous sachiez que la demande est légitime. |
|
F: Faites ce qui est demandé |
Fournissez à Swan toutes les informations demandées immédiatement. |
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E: Évaluez la situation avec discernement |
Soyez prudent jusqu'à ce que vous sachiez que votre compte est sécurisé. Envisagez de réinitialiser votre code d'accès et d'attendre que l'incident soit résolu avant d'effectuer des achats. |
Signaler une fraude
Si vous êtes victime d'une fraude sur votre compte de paiement, ou si vous pensez l'être, déposez un litige de fraude auprès de Swan.
- Pour signaler une fraude liée à un virement ou à un paiement par carte, suivez les instructions de l'article dédié.
- Pour toute autre question, soumettez une demande au service support Swan.
Swan traite les litiges de fraude en fonction de leur criticité. Tous les litiges de fraude sont analysés, mais tous ne sont pas acceptés. Swan répond le plus rapidement possible.
Il est urgent et obligatoire de signaler les fraudes.