Comment Swan vous protège contre la fraude

Votre protection est la priorité de Swan. Voici comment Swan s'efforce d'assurer votre sécurité.

Contacts entre vous et Swan

1. Swan ne vous appelle jamais à l'improviste. Si vous recevez un appel téléphonique non planifié de Swan, raccrochez et informez immédiatement votre fournisseur de compte de paiement et Swan.
2. Veuillez soumettre une demande plutôt que d'envoyer un e-mail au support afin de garantir la sécurité des communications.
3. Swan peut vous demander de vérifier votre nom ou votre numéro de téléphone pour confirmer votre identité, mais c'est tout. Toutes les autres demandes d'informations se font par le biais de tickets sécurisés et uniquement pour des raisons valables, telles qu'un examen approfondi de la transaction.

Paiements et validations

1. Vous pouvez ajouter des cartes virtuelles à usage unique (SUV) en plus des cartes virtuelles standard. Privilégiez les cartes virtuelles à usage unique car elles sont plus difficiles à utiliser de manière frauduleuse.
2. Vous pouvez enregistrer des bénéficiaires de confiance sur votre plateforme Web Banking. Seuls les titulaires de comptes éligibles peuvent envoyer des virements à des bénéficiaires non enregistrés.
3. Vous devez donner votre accord pour toutes les opérations sensibles, telles que l'initiation de paiements, l'ajout de nouveaux membres à des comptes et l'enregistrement de bénéficiaires de confiance.
4. Lorsque vous effectuez des paiements en ligne, vous devez compléter le formulaire 3-D Secure (3DS), une couche de sécurité supplémentaire pour les paiements en ligne. Veuillez noter que Mastercard peut contourner 3DS s'il estime qu'un paiement présente un risque faible.
5. Toutes les 24 heures, vous devez lire un avertissement sur la fraude avant de valider un virement.
   
   

Accès à Web Banking

1. Pour accéder à Web Banking, vous devez vous connecter.
2. Si vous n'effectuez aucune activité sur Web Banking pendant cinque minutes ou si vous fermez la fenêtre de votre navigateur, vous êtes automatiquement déconnecté afin de garantir la sécurité de votre compte.
3. Swan utilise une combinaison de données biométriques, de codes d'accès et de mots de passe à usage unique pour sécuriser l'accès à Web Banking.

Tous les fournisseurs de comptes de paiement n'utilisent pas l'application Web Banking de Swan. Si votre fournisseur dispose de sa propre application, demandez-lui comment il protège votre compte.

Signaler une fraude

Si vous êtes victime d'une fraude sur votre compte de paiement, ou si vous pensez l'être, déposez un litige de fraude auprès de Swan.

• Pour signaler une fraude liée à un virement ou à un paiement par carte, suivez les instructions de l'article dédié.
• Pour toute autre question, soumettez une demande au service support Swan.

Swan traite les litiges de fraude en fonction de leur criticité. Tous les litiges de fraude sont analysés, mais tous ne sont pas acceptés. Swan répond le plus rapidement possible.

Il est urgent et obligatoire de signaler les fraudes.