Lorsque vous avez créé votre compte de paiement, vous avez défini un code d'accès à 6 chiffres. Veuillez le mémoriser, car il pourrait être requis pour des transactions sensibles. Ce code est également nécessaire pour vous connecter si vous n'avez pas activé l'authentification biométrique.
En cas d'oubli de votre code d'accès, vous pouvez le réinitialiser directement sur votre appareil mobile. Pour ce faire, vous devrez choisir un nouveau code et vérifier votre identité.
La vérification de votre identité s'effectuera selon l'une des méthodes suivantes, déterminée automatiquement en fonction de votre statut d'identification :
- Méthode A : Comparaison de votre visage ou de votre visage associé à vos documents d'identité, si vous avez déjà vérifié votre identité via votre appareil mobile.
- Méthode B : Vérification par clé unique, si vous n'avez pas encore effectué la vérification d'identité pour votre compte de paiement.
Si vous ne parvenez pas à prouver votre identité ou si vous entrez votre code d'accès incorrectement à trois reprises, le service d'assistance Swan est disponible pour vous aider.
Réinitialisation du code d'accès
Pour réinitialiser votre code d'accès, suivez ces étapes sur votre appareil mobile :
- Accédez à Web Banking > Se connecter à Web Banking.
- Lorsqu'il vous est demandé de confirmer votre identité, cliquez sur Confirmer.
Si la biométrie est activée : Vous serez automatiquement invité à vous connecter à l'aide de la biométrie. Si vous souhaitez tout de même réinitialiser votre code d'accès, sélectionnez Confirmer avec le code d'accès.
- Lorsque l'on vous demande votre code d'accès à 6 chiffres, cliquez sur J'ai oublié mon code d'accès.
- Sélectionnez Réinitialiser pour créer un nouveau code d'accès.
- Saisissez un nouveau code d'accès à 6 chiffres, puis cliquez sur Suivant.
Conseil
Utilisez un code unique pour votre compte de paiement et gardez-le en sécurité. Évitez d'utiliser le même code pour plusieurs comptes en ligne.
- Saisissez à nouveau votre code d'accès, puis cliquez sur Confirmer.
- Cliquez sur Vérifier mon identité et suivez les instructions pour procéder à la vérification de votre identité.
Vérification de l'identité
Méthode A : Vérification faciale et documents d'identité
Utilisez cette méthode si vous avez déjà procédé à l'identification via votre appareil mobile.
Lisez les 10 conditions pour vérifier votre identité pour garantir la réussite de la procédure.
Conseil
Assurez-vous de disposer de votre document d'identité original et valide.
- Cliquez sur Démarrer ma vérification.
- Cochez les cases pour accepter les conditions de vérification de l'identité, puis cliquez sur J'accepte.
Enregistrez soit votre visage seul, soit votre visage et votre document d'identité, selon les instructions qui s'affichent sur votre appareil mobile.
- Suivez les instructions pour vérifier votre identité.
*Une fois les étapes de vérification de votre identité complétées, Swan procédera à la réinitialisation de votre code d'accès. Vous recevrez ensuite un message texte confirmant que votre code d'accès a été mis à jour.
Vous recevrez un SMS confirmant la mise à jour dans un délai généralement de 10 minutes.
Méthode B : Vérification de la clé unique
Si plusieurs adresses e-mail de membres sont associées à votre numéro de téléphone, Swan peut envoyer une clé unique à l'une de ces adresses pour réinitialiser votre code d'accès.
- Sélectionnez l'adresse e-mail d'un membre du compte dans la liste déroulante, puis cliquez sur Envoyer.
Vous recevrez un e-mail de Swan contenant une clé unique. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de spams.
- Saisissez la clé unique figurant dans votre courrier électronique dans le champ Réinitialiser la clé, puis cliquez sur Confirmer.
- Votre code d'accès sera alors réinitialisé. Cliquez sur Accéder à mon compte pour vous connecter.
Demande d'aide
Vous ne pourrez pas accéder à votre compte tant que votre identité n'aura pas été vérifiée. Si vous échouez à cette vérification ou si vous entrez trois fois un code incorrect, procédez ainsi pour demander de l'aide :
- Cliquez sur Vous rencontrez des difficultés ? Contactez le support.
- Pour finaliser votre demande d'assistance, cliquez sur Confirmer.
Notez que vous ne pourrez pas accéder à votre compte tant que l'équipe d'assistance ne vous aura pas aidé à vous identifier.
Après l'appel téléphonique de vérification, le service d'assistance Swan pourrait vous demander d'envoyer une photo de vous tenant votre document d'identité à côté de votre visage.
Le service d'assistance vous contactera par e-mail ou téléphone dans les 72 heures pour confirmer votre identité et valider votre nouveau code d'accès, ou pour planifier un appel à cet effet.