O nível do seu cartão (Standard, Essential ou Premium) determina os seus limites de gastos, as taxas de câmbio, o material do cartão e a cobertura do seguro.
Este artigo explica os benefícios incluídos em cada nível e como apresentar uma reclamação.
Comparação dos níveis de cartão
Quando adicionar um novo cartão virtual ou físico na sua aplicação bancária, ser-lhe-ão apresentados os níveis de cartão disponíveis. Após selecionar um nível, a cobertura e os benefícios são aplicados automaticamente.
| Nível de cartão | Cobertura do seguro | Limites de gastos mensais | Taxas de câmbio | Material do cartão |
|---|---|---|---|---|
| Standard | Proteção de identidade | 10.000€ | 2% | Plástico (preto ou prateado) |
| Essential | Proteção de identidade, seguro de viagem e aluguer de automóveis. | 40.000€ | 1% | Plástico (preto ou prateado) |
| Premium | Proteção de identidade, seguro de viagem, aluguer de automóveis e proteção jurídica. | 100.000€ | Sem taxas | Metal |
Consulte esta tabela de cobertura do seguro para ver, em detalhe, o que está incluído no seu nível de cartão.
Notas informativas de seguro
Faturação
Mensalidade: Uma taxa de subscrição associada ao nível do seu cartão. Consulte a sua nota informativa para saber o valor.
Taxas de câmbio: Aplicadas a transações fora da zona euro. Veja as taxas na tabela comparativa.
Como apresentar uma reclamação
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Reportar uma fraude à Swan
- No caso de: Fraude com cartões ou phishing, vishing e smishing.
- Ação: Bloqueie o seu cartão na aplicação bancária e apresente um litígio de fraude no prazo de dois dias.
Tem de apresentar um litígio de fraude dentro de dois dias úteis, conforme indicado nas suas notas informativas de seguro. Ao reportar rapidamente, ajuda-nos a evitar transações fraudulentas adicionais.
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Submeter uma reclamação através do portal
- No caso de: Viagem, saúde, proteção de compras e todos os outros tipos de reclamação.
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Ação:
- Inicie sessão no portal de reclamações através da sua aplicação bancária, utilizando o endereço de e-mail da sua conta.
- Defina uma palavra-passe se for a primeira vez que utiliza o portal.
- Faça o upload dos documentos necessários diretamente no portal.
Consulte os tipos de reclamação e documentos necessários para obter uma descrição detalhada de como reportar cada tipo de reclamação.
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Ligar para a assistência de emergência (só para Premium)
- No caso de: Assistência de emergência em viagem 24/7, saúde, repatriamento e apoio jurídico.
- Ação: Ligue para o número de assistência de emergência indicado na sua aplicação bancária.
Depois de submeter a sua reclamação, acompanhe o progresso diretamente através do portal. Se for aprovada, o valor será creditado na sua conta.
Se tiver mais perguntas, envie um pedido para o Apoio Swan.