Existem várias razões pelas quais pode ser necessário bloquear a utilização do seu cartão, tais como perda, danos, fraude ou um atraso significativo na entrega do cartão. O bloqueio do cartão garante que este não pode ser utilizado sem a sua aprovação.
Dependendo da situação, tem duas opções para bloquear o seu cartão: bloqueio temporário ou permanente.
Se suspeitar de fraude, consulte o nosso artigo sobre como apresentar um litígio com a Swan.
Bloqueio temporário do cartão
Pode optar por bloquear temporariamente o seu cartão se estiver a investigar transações não autorizadas ou se o tiver perdido e não tiver a certeza se o perdeu definitivamente. Quando bloqueia temporariamente o seu cartão, pode desbloqueá-lo e utilizá-lo novamente caso o encontre mais tarde.
- Aceda a Web Banking > Cartões.
- Selecione Cartão físico.
- Clique em Bloquear temporariamente.
ℹ️ A representação virtual do seu cartão físico apresentará a palavra Bloqueado, *representada na imagem seguinte.
- Quando estiver pronto para voltar a utilizar o seu cartão físico, consulte o artigo sobre o desbloqueio do seu cartão.
Bloquear permanentemente o seu cartão
Em casos de fraude, roubo ou atrasos significativos na entrega do cartão, pode optar por bloquear permanentemente o seu cartão. Depois de bloquear permanentemente o seu cartão, pode solicitar uma substituição.
- Aceda à Web Banking > Cartões.
- Selecione Cartão físico.
- Clique em Bloquear permanentemente, o que fará surgir uma janela pop-up.
- Selecione o motivo para bloquear permanentemente o seu cartão e clique em Bloquear.
- Dê o seu consentimento para bloquear permanentemente o cartão no seu dispositivo móvel.
ℹ️ A representação virtual do seu cartão físico apresentará as palavras Permanentemente bloqueado, *representadas na imagem seguinte. - Para encomendar um cartão de substituição, clique em Pedir um novo cartão, o que fará surgir uma janela pop-up.
- Verifique ou modifique o seu endereço de envio e, em seguida, clique em Validar.
Tenha cuidado ao adicionar o seu endereço, uma vez que este não pode ser alterado depois de validado.
- Dê o seu consentimento para a nova encomenda de cartão no seu dispositivo móvel.
O seu cartão de substituição foi encomendado. Depois de o receber, siga as instruções para ativar o seu cartão antes de o poder utilizar.
Se tiver problemas com o bloqueio do seu cartão, envie um pedido para o Apoio da Swan.