Accepteer kaartbetalingen in persoon: Tap to Pay op Android

Volg deze stappen om Tap to Pay op je Android-telefoon te activeren en je eerste kaartbetaling ter plekke te accepteren.

Gebruik je een iPhone? Kaartbetalingen ter plekke accepteren: Tap to Pay op iPhone.

Tap to Pay op Android is alleen beschikbaar op telefoons. Tablets worden niet ondersteund.

Twijfel je of je apparaat er klaar voor is? Lees dan Aan de slag met kaartbetalingen ter plekke voor alle vereisten.

Tap to Pay op Android activeren

Je hoeft dit maar één keer te doen. De app begeleidt je bij de eerste installatie.

1. Open Tap to Pay in je bankieren-app.
2. Zorg ervoor dat NFC is ingeschakeld op je telefoon. Ga naar Instellingen > Verbinding (of Draadloos en netwerken) en zet het schuifje van NFC op AAN.
3. Bekijk de tutorial Hoe gebruik je Tap to Pay? Hierin wordt het volgende behandeld: het bedrag invoeren, de betaling innen, het invoeren van de pincode en het bekijken van de betalingsgeschiedenis.

Zodra de installatie is voltooid, kun je betalingen accepteren.

Een betaling accepteren

1. Voer het betalingsbedrag in via het toetsenbord op het scherm. 
2. Selecteer € X,XX in rekening brengen (op de knop staat het exacte bedrag).
3. Je telefoon zal je vragen om je kaart er tegenaan te tikken of de kaart tegen de telefoon aan te houden. Je telefoon toont het scherm Tikken achterop het apparaat of Kaart vasthouden met een paars 'contactloos betalen' symbool.
4. Vraag de klant om diens contactloze kaart of apparaat achter je telefoon te houden, vlakbij de NFC-sensor.
5. Als de kaart een pincode nodig heeft, geef je je telefoon aan de klant. Deze voert hun pincode in via het toetsenbord op het scherm en geeft je telefoon vervolgens weer aan jou terug.
6. Wacht tot er op het scherm Goedgekeurd verschijnt. Je ziet een groen vinkje en het woord 'Goedgekeurd'.
7. Om nog een betaling te accepteren, selecteer je Nieuwe betaling. Om eerdere betalingen te bekijken, selecteer je Betalingen bekijken.

De betaling is pas voltooid als je het scherm Goedgekeurd met het groene vinkje ziet. Als je dit niet ziet, is de betaling niet gelukt.

Met niet alle kaarten kun je contactloos betalen. Als de kaart van de klant niet werkt, vraag de klant dan om een andere kaart of een andere betaalmethode te proberen.

Betalingsgeschiedenis bekijken

Je kunt je eerdere betalingen bekijken in het gedeelte Betalingen van de app. Bij elke betaling zie je het volgende:

• Bedrag en betaalmethode (bijvoorbeeld Visa ••••1234)
• Status (bijvoorbeeld 'Geautoriseerd')
• Referentie-ID
• Datum en tijd

Wanneer klanten hun betaling moeten verifiëren

Bij bepaalde kaarten is er realtime verificatie vereist, vooral bij bedragen boven de € 50,- De klant moet mogelijk:

• Een pincode rechtstreeks op je telefoonscherm invoeren (de app toont een beveiligd scherm voor pincode-invoer).
• Biometrische verificatie gebruiken (vingerafdruk of Face ID).
• De betaling goedkeuren in hun bankieren-app.

Een pin opvragen: wat je moet doen

1. Als het pincodescherm verschijnt, geef je je telefoon aan de klant.
2. De klant voert hun pincode in en geeft de telefoon terug.
3. Vraag de klant niet om nogmaals te tikken. De verificatie gebeurt automatisch.
4. Let op het scherm Goedgekeurd met het groene vinkje.

De verificatie duurt meestal 5–30 seconden. Als het proces langer dan 60 seconden duurt, vraag de klant dan of ze hun bankieren-app willen controleren. Mogelijk moeten ze de betaling op een andere manier verifiëren, bijvoorbeeld met biometrische gegevens.

Hulp nodig?

Zie Problemen oplossen: ter plekke betalen met je kaart als een betaling niet wordt voltooid of als je problemen ondervindt. Anders kun je een supportverzoek indienen als je vragen hebt.