Er zijn verschillende redenen waarom je het gebruik van je kaart zou moeten stopzetten, zoals verlies, schade, fraude of een aanzienlijke vertraging bij de levering van de kaart. Het blokkeren van je kaart zorgt ervoor dat deze niet kan worden gebruikt zonder jouw goedkeuring.
Afhankelijk van de situatie heb je twee keuzes om je kaart te blokkeren: tijdelijk of permanent blokkeren.
Als je te maken krijgt met fraude, raadpleeg dan ons artikel over het indienen van een geschil µmet Swan.
Je kaart tijdelijk blokkeren
Je kunt je kaart tijdelijk blokkeren als je ongeautoriseerde transacties aan het bekijken bent, of als je de kaart kwijt bent en niet zeker weet of je de kaart voorgoed kwijt bent. Als je je kaart tijdelijk blokkeert, kun je de blokkering opheffen en de kaart weer gebruiken als je hem later terugvindt.
- Ga naar Web Banking > Kaarten.
- Selecteer Fysieke kaart.
- Klik op Tijdelijk blokkeren.
ℹ️ De virtuele weergave van je fysieke kaart zal het woord Geblokkeerd weergeven, *getoond in de volgende afbeelding.
- Als je klaar bent om je fysieke kaart weer te gebruiken, raadpleeg dan het artikel over het deblokkeren van je kaart.
Je kaart permanent blokkeren
In geval van fraude, diefstal of aanzienlijke vertragingen bij de levering van de kaart, kun je ervoor kiezen om je kaart permanent te blokkeren. Nadat je je kaart permanent hebt geblokkeerd, kun je een vervangende kaart aanvragen.
- Ga naar Web Banking > Kaarten.
- Selecteer Fysieke kaart.
- Klik op Permanent blokkeren, waardoor een pop-up verschijnt.
- Selecteer de reden voor het permanent blokkeren van je kaart en klik vervolgens op Permanent blokkeren.
- Geef via je mobiele apparaat toestemming om je kaart permanent te blokkeren.
ℹ️ Op de ve virtuele weergave van je fysieke kaart zie je de woorden Permanent geblokkeerd weergeven, *afgebeeld in de volgende afbeelding.
- Om een vervangende kaart te bestellen, klik je op Bestel nieuwe kaart, waarna er een pop-up verschijnt.
- Controleer of wijzig je verzendadres en klik vervolgens op Valideren.
Wees voorzichtig bij het toevoegen van je adres, want na validatie kan het niet meer worden gewijzigd.
- Geef via je mobiele apparaat toestemming tot de bestelling van de nieuwe kaart.
Je vervangende kaart is nu besteld. Volg na ontvangst de instructies om je kaart te activeren voordat je deze kunt gebruiken.
Als je problemen hebt met het blokkeren van je kaart, dien dan een verzoek in bij Swan Support.