Als je je pincode drie keer onjuist invoert bij een geldautomaat of winkel, wordt je kaart geblokkeerd. Je kunt je kaart 24 uur na je laatste onjuiste pincode-invoer deblokkeren.
Deze kaartblokkering heeft alleen betrekking op je fysieke kaart; je kunt je virtuele kaart nog steeds gebruiken.
Volg deze stappen om je kaart te deblokkeren:
- Ga naar de pagina Web Banking > Kaarten.
- Selecteer het tabblad Fysieke kaart.
- Klik onder de afbeelding van je kaart op Deblokkeren.
- Je ontvangt een bericht dat je toestemming moet geven via de telefoon met het telefoonnummer dat is geregistreerd voor jouw account.
- Nadat je kaart is gedeblokkeerd, klik je op Bekijk PIN voor je PIN-code.
- Om het deblokkeren van je kaart te voltooien en je PIN-code opnieuw in te stellen, dien je de kaart in een geldautomaat te plaatsen en de juiste PIN-code in te voeren. Het is niet nodig om geld op te nemen.
Als je nog vragen hebt, kun je een verzoek indienen bij ons Support-team.