Potrebbero esserci diverse ragioni per cui desiderate bloccare l’uso della vostra carta, come smarrimento, danneggiamento, frode o un ritardo significativo nella consegna. Bloccare la carta garantisce che non venga utilizzata senza la vostra autorizzazione.
A seconda della situazione, potete scegliere tra un blocco temporaneo o permanente.
In caso di frode, consultare l’articolo Controversie su frodi relative a bonifici e pagamenti con carta per aprire una controversia con Swan.
Blocco temporaneo della carta
In caso di transazioni non autorizzate o smarrimento della carta, è possibile bloccare temporaneamente la carta. In questo modo, potrete sbloccare la carta in qualsiasi momento e sarà di nuovo pronta all’uso.
- Andate su Web Banking > Carte.
- Selezionate la carta fisica.
- Cliccate su Blocca temporaneamente.
ℹ️ L’immagine virtuale della carta fisica mostrerà la dicitura Bloccata, *come raffigurato di seguito.
- Per utilizzare nuovamente la carta fisica, consultate l'articolo Sbloccare la carta dopo aver immesso un PIN errato tre volte di seguito.
Blocco permanente della carta
In caso di frode, furto o ritardi significativi nella consegna della carta, è possibile bloccare definitivamente la carta. Dopo aver bloccato definitivamente la carta, potrete chiederne la sostituzione.
- Andate su Web Banking > Carte.
- Selezionare la carta fisica.
- Cliccate su Blocca permanentemente, si aprirà una finestra a comparsa.
- Selezionare il motivo del blocco permanente della carta, poi cliccate su Blocca permanentemente.
- Autorizzate il blocco permanente della carta sul vostro dispositivo mobile.
ℹ️ L’immagine virtuale della carta fisica mostrerà la dicitura Bloccata permanentemente,*come raffigurato di seguito.
- Per ordinare una carta sostitutiva, cliccate su Ordina una nuova carta; si aprirà una finestra a comparsa.
- Verificate o modificate l'indirizzo di spedizione, poi cliccate su Convalida.
Verificate che l’indirizzo sia corretto, perché una volta convalidato non può essere modificato.
- Autorizzate il nuovo invio della carta dal vostro dispositivo mobile.
La carta sostitutiva è stata ordinata. Dopo averla ricevuta, seguite le istruzioni indicate nell’articolo Attivare la carta fisica per utilizzarla.
In caso di problemi con il blocco della carta, invii una richiesta al nostro team di assistenza.