Vous pouvez avoir besoin de bloquer l'utilisation de votre carte pour diverses raisons, comme une perte, un dommage, une fraude ou un retard important dans la livraison de la carte. En bloquant votre carte, vous vous assurez qu'elle ne peut pas être utilisée sans votre accord.
En fonction de la situation, vous avez deux possibilités pour bloquer votre carte : le blocage temporaire ou le blocage permanent.
Si vous êtes victime d'une fraude, consultez notre article sur la façon d'introduire un litige auprès de Swan.
Blocage temporaire de votre carte
Vous pouvez bloquer temporairement votre carte si vous enquêtez sur des transactions non autorisées, ou si vous l'avez égarée et n'êtes pas sûr de l'avoir définitivement perdue. Lorsque vous bloquez temporairement votre carte, vous pouvez la débloquer et l'utiliser à nouveau si vous la retrouvez plus tard.
- Allez dans Web Banking Cartes.
- Sélectionnez Carte physique.
- Cliquez sur Bloquer temporairement.
ℹ️ La représentation virtuelle de votre carte physique affichera le mot Blocked (bloqué), *illustré dans l'image suivante.
- Lorsque vous êtes prêt à utiliser à nouveau votre carte physique, reportez-vous à l'article sur le déblocage de votre carte.
Blocage permanent de votre carte
En cas de fraude, de vol ou de retard important dans la livraison, vous pouvez choisir de bloquer définitivement votre carte. Après avoir bloqué définitivement votre carte, vous pouvez en demander le remplacement.
- Allez dans Web Banking Cartes.
- Sélectionnez Carte physique.
- Cliquez sur Bloquer définitivement, ce qui déclenche l'apparition d'une fenêtre contextuelle.
- Sélectionnez la raison du blocage permanent de votre carte, puis cliquez sur Bloquer définitivement.
- Validez le blocage permanent de votre carte sur votre appareil mobile.
ℹ️ La représentation virtuelle de votre carte physique affichera les mots Définitivement bloquée, *décrit dans l'image suivante.
- Pour commander une carte de remplacement, cliquez sur Commander une nouvelle carte, ce qui déclenche l'apparition d'une fenêtre contextuelle.
- Vérifiez ou modifiez votre adresse de livraison, puis cliquez sur Valider
Soyez prudent lorsque vous ajoutez votre adresse, car elle ne peut plus être modifiée une fois validée.
- Validez la nouvelle commande de cartes sur votre appareil mobile.
Votre carte de remplacement est maintenant commandée. Après l'avoir reçue, suivez les instructions pour activer votre carte avant de pouvoir l'utiliser.
Si vous avez des difficultés à bloquer votre carte, merci de soumettre une demande au service d'assistance Swan.