El nivel de tu tarjeta —Standard, Essential, o Premium—determina los límites de gasto, comisiones por cambio de divisa (FX), el material de la tarjeta y la cobertura del seguro.
Este artículo explica las ventajas que ofrece cada nivel de tarjeta y proporciona instrucciones para presentar una reclamación.
Comparativa de niveles de tarjeta
Al añadir una nueva tarjeta física o virtual en tu aplicación bancaria, se te muestran los niveles de tarjeta disponibles. Una vez seleccionado un nivel, su cobertura y ventajas se aplican automáticamente.
| Nivel de tarjeta | Cobertura del seguro | Límite de gasto mensual | Comisiones por cambio de divisa (FX) | Material de la tarjeta |
|---|---|---|---|---|
| Standard | Protección de identidad | 10 000 € | 2 % | Plástico (negro o plateado) |
| Essential | Protección de identidad, seguro de viaje y alquiler de coche. | 40 000 € | 1 % | Plástico (negro o plateado) |
| Premium | Protección de identidad, seguro de viaje, alquiler de coche y protección jurídica. | 100 000 € | Sin comisiones | Metal |
Consulta esta tabla de cobertura de seguro para ver las prestaciones desglosadas que incluye tu nivel de tarjeta.
Condiciones del seguro
- Condiciones de seguro Standard (francés)
- Condiciones de seguro Essential (francés)
- Condiciones de seguro Premium (francés)
Facturación
Tasa mensual: Una tasa de suscripción correspondiente al nivel de tu tarjeta. Consulta el importe en las condiciones del seguro.
Comisiones por cambio de divisa (FX): Aplicables a las transacciones en divisas distintas del euro. Consulta las comisiones en esta tabla comparativa.
Cómo presentar una reclamación
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Notificar casos de fraude a Swan
- Úsalo para: fraude con tarjeta, phishing, vishing y smishing.
- Acción: bloquea tu tarjeta en tu aplicación bancaria y envía una reclamación por fraude en un plazo de dos días.
La reclamación por fraude se debe presentar en un plazo de dos días hábiles, tal como se indica en las condiciones del seguro. Una notificación temprana nos ayuda a prevenir futuras operaciones fraudulentas.
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Presentar una reclamación por el portal
- Úsalo para: viajes, asistencia médica, protección en compras y cualquier otro tipo de reclamación.
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Acción:
- Inicia sesión en el portal de reclamaciones de tu aplicación bancaria con el correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Crea una contraseña si es la primera vez que usas el portal.
- Sube los documentos requeridos directamente al portal.
Para ver un desglose detallado de cómo notificar cada categoría de reclamación, consulta los tipos de reclamación y documentos requeridos.
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Llama al servicio de emergencia (solo para tarjetas Premium)
- Úsalo para: asistencia de emergencia médica, jurídica, de viaje o repatriación, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Acción: llama al número de asistencia de emergencia que aparece en tu aplicación bancaria.
Después de enviar tu reclamación, puedes hacer el seguimiento y comprobar el estado directamente en tu portal. Si la reclamación es aceptada, el importe se abonará en tu cuenta.
Si tienes cualquier otra pregunta, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.