Para protegerte contra posibles fraudes, te pediremos que demuestres tu identidad mediante un proceso de identificación. Este proceso validará tanto tu identidad real como la autenticidad del documento de identidad, confirmando que la foto del documento coincide con tu rostro.
Deberás completar este proceso de identificación en los siguientes pasos clave del recorrido del usuario:
- Incorporación a la cuenta
- Aceptación de la membresía de la cuenta
- Restablecimiento de la contraseña
Cómo completar la identificación
Para finalizar el proceso de identificación, completa los cuatro pasos siguientes:
- Elige tu tipo de documento de identidad.
- Selecciona el país de expedición de tu documento de identidad.
- Sigue las instrucciones en pantalla para escanear tu documento de identidad.
- Graba un vídeo de tu rostro y sigue las instrucciones para completar el proceso.
El proceso de identificación está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Una vez que comiences, solamente dispondrás de 10 minutos para completarlo.
Primera transferencia
Tras completar la identificación, puede que recibas un correo electrónico solicitando que realices una primera transferencia a tu cuenta desde otra cuenta a tu nombre. Sin embargo, no todos los titulares necesitan enviar esta transferencia inicial.
Firma electrónica
Al finalizar el proceso de identificación, puede que debas firmar las condiciones generales de tu cuenta de pago mediante un código de verificación que recibirás por SMS. Sin embargo, no se pide una firma electrónica a todos los titulares.
Los pasos del proceso de identificación varían en función del tipo de cuenta (particular, empresa o autónomo) y se determinan automáticamente.
Si tienes más preguntas, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.