Hay varias razones por las que podrías necesitar que se desactive tu tarjeta, como pérdida, daños, fraude o retrasos significativos en la entrega. Bloquear tu tarjeta garantiza que no pueda utilizarse sin tu aprobación.
En función del caso, tienes dos opciones para desactivar tu tarjeta: bloqueo temporal o permanente.
En caso de fraude, consulta nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación a Swan.
Cómo bloquear temporalmente tu tarjeta
Puedes bloquear temporalmente tu tarjeta si estás investigando transacciones no autorizadas, o si no la encuentras y no estás seguro de haberla perdido. Si bloqueas temporalmente tu tarjeta, podrás desbloquearla y volver a usarla en caso de que la encuentres más adelante.
- Accede a Web Banking>Tarjetas.
- Selecciona Tarjeta física.
- Haz clic en Bloquear temporalmente.
ℹ️ En la imagen virtual de tu tarjeta física aparecerá la palabra Bloqueada, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
- Cuando estés listo para volver a utilizar tu tarjeta física, consulta el artículo sobre cómo desbloquear tu tarjeta.
Cómo bloquear permanentemente tu tarjeta
En caso de fraude, robo o retrasos importantes en la entrega, puedes bloquear tu tarjeta de manera definitiva. Una vez tu tarjeta esté bloqueada permanentemente, podrás solicitar otra de sustitución.
- Accede a Web Banking>Tarjetas.
- Selecciona Tarjeta física.
- Haz clic en Bloquear temporalmente para que aparezca la ventana emergente.
- Selecciona el motivo por el que quieres bloquear permanentemente tu tarjeta y, a continuación, haz clic en Bloquear permanentemente.
- Autoriza el bloqueo permanente de tu tarjeta desde tu dispositivo móvil.
ℹ️ En la imagen virtual de tu tarjeta física aparecerán las palabras Bloqueada permanentemente, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
- Si quieres pedir una tarjeta de sustitución, haz clic en Pedir una tarjeta nueva para que aparezca la ventana emergente.
- Verifica o modifica tu dirección de envío y, a continuación, haz clic en Validar.
Ten cuidado al introducir tu dirección, ya que no la podrás cambiar una vez validada.
- Autoriza el pedido de la tarjeta nueva desde tu dispositivo móvil.
Tu tarjeta de sustitución ya está pedida. Cuando la recibas, sigue las instrucciones para activarla antes de poder usarla.
Si tienes problemas para bloquear tu tarjeta, envía una solicitud al equipo de asistencia de Swan.