Se você ver o erro «The biometric flow either expired or wasn't allowed», provavelmente o seu navegador não tem permissão para acessar o sensor biométrico do seu dispositivo.
No iPhone, a biometria usa Face ID ou Touch ID pelo navegador. Como a Apple restringe as capacidades do navegador no iOS, o Safari é altamente recomendado. O Chrome no iOS pode não suportar corretamente a configuração biométrica. Use este guia para verificar e atualizar suas permissões.
Está usando Android? Como corrigir a ativação biométrica no seu Android.
Essas opções podem variar ligeiramente dependendo do modelo do seu iPhone e da versão do iOS.
Opções para tentar
Usar o Safari
Copie o link de ativação e abra-o no Safari.
Atualizar o iOS
Uma versão desatualizada do iOS pode bloquear a configuração biométrica. Vá em Ajustes > Geral > Atualização de Software e instale as atualizações disponíveis.
Verificar seu código de acesso
O Face ID e o Touch ID exigem um código de acesso no seu iPhone. Vá em Ajustes > Face ID e Código (ou Touch ID e Código) para adicionar um.
Verificar se o Face ID ou Touch ID está ativado
- Vá em Ajustes no seu iPhone.
- Toque em Face ID e Código (ou Touch ID e Código).
- Certifique-se de que o Face ID (ou Touch ID) está ativado e que pelo menos um rosto ou impressão digital está registrado.
Desativar temporariamente os gerenciadores de senhas
Gerenciadores de senhas como 1Password, Dashlane ou iCloud Keychain podem às vezes interferir na configuração biométrica.
- Vá em Ajustes > Apps > Safari > Extensões e desative temporariamente o seu gerenciador de senhas.
- Tente configurar a biometria novamente.
Depois de configurar a biometria, você pode reativar o gerenciador de senhas e garantir que ele tenha permissão para o Face ID em Ajustes > Face ID e Código.
Limpar o autenticador
- Abra o Safari e limpe seus dados de autenticação. Você verá a confirmação «Session cleared». Feche a aba.
- Saia da sua sessão. Feche também essa aba.
- Feche o Safari completamente (deslize-o para fora do seletor de apps).
- Reabra o Safari.
- Tente configurar a biometria novamente com o link de ativação original.
Limpar o cache do Safari
Esta ação removerá o histórico de navegação do Safari e os dados dos sites.
- Vá em Ajustes > Apps > Safari.
- Toque em Limpar histórico e dados dos sites.
- Reabra o Safari.
- Tente configurar a biometria novamente.
Precisa de ajuda?
Se a configuração biométrica continuar falhando após seguir todas essas etapas, use seu código de acesso para confirmar.
Se o problema afetar vários usuários da sua conta, envie uma solicitação de suporte para que a equipe de suporte possa investigar.