Se você ver o erro «The biometric flow either expired or wasn't allowed», provavelmente o seu navegador não tem permissão para acessar o sensor biométrico do seu dispositivo.
No Android, a biometria pode usar impressão digital, reconhecimento facial ou outros métodos, dependendo do seu dispositivo e navegador. Use este guia para verificar e atualizar suas permissões.
Está usando um iPhone? Como corrigir a ativação biométrica no seu iPhone.
Essas opções podem variar ligeiramente dependendo do modelo do seu dispositivo Android e da versão do sistema operacional.
Opções para tentar
Usar o Google Chrome ou o Microsoft Edge
A biometria web é melhor suportada no Chrome ou no Edge. Copie o link de ativação e abra-o em um desses navegadores.
Atualizar o Android e seus navegadores
Versões desatualizadas podem bloquear a configuração biométrica. Atualize tanto o sistema Android quanto o seu navegador preferido pela Play Store.
Ativar a biometria e o bloqueio de tela
A biometria web requer que a biometria do sistema e um bloqueio de tela estejam ativados no seu dispositivo.
- Vá em Configurações > Segurança e privacidade (ou Biometria e segurança, dependendo do dispositivo).
- Certifique-se de que um bloqueio de tela (PIN, padrão ou senha) está configurado.
- Certifique-se de que uma opção biométrica — como Impressão digital ou Reconhecimento facial — está ativada.
Permitir a biometria para o seu navegador
- Vá em Configurações do Android > Aplicativos.
- Selecione o seu navegador (Chrome, Edge, etc.).
- Toque em Permissões e certifique-se de que as permissões necessárias estão concedidas.
Desativar temporariamente os gerenciadores de senhas
Gerenciadores de senhas como 1Password, Dashlane ou Google Password Manager podem às vezes interferir na configuração biométrica.
- No seu navegador, desative temporariamente o gerenciador de senhas ou suas extensões.
- Tente configurar a biometria novamente.
Depois de configurar a biometria, você pode reativar o gerenciador de senhas.
Limpar os dados do autenticador
- Abra o seu navegador e limpe seus dados de autenticação. Você verá a confirmação «Session cleared». Feche a aba.
- Saia da sua sessão. Feche também essa aba.
- Feche o navegador completamente.
- Reabra o navegador.
- Tente configurar a biometria novamente com o link de ativação original.
Limpar o cache do navegador
Esta ação removerá o histórico de navegação e os dados dos sites.
- No seu navegador, abra Configurações > Privacidade e segurança (ou equivalente).
- Selecione Limpar dados de navegação e confirme.
- Reabra o navegador.
- Tente configurar a biometria novamente.
Precisa de ajuda?
Se a configuração biométrica continuar falhando após seguir todas essas etapas, use seu PIN ou padrão para autenticar.
Se o problema afetar vários usuários da sua conta, envie uma solicitação de suporte para que a equipe de suporte possa investigar.