A abertura de uma conta implica um passo fundamental: verificar a sua identidade. É importante compreender o motivo das rejeições da verificação de identidade. Se recebeu uma mensagem de texto a indicar a rejeição da verificação de identidade, este artigo esclarece os motivos da rejeição e oferece sugestões para uma verificação bem sucedida. Faça desta a sua fonte de consulta para resolver problemas de verificação de identidade; é provável que encontre uma solução.
10 requisitos para verificar a sua identidade
Siga estes 10 requisitos para garantir uma verificação de identidade bem sucedida:
- Siga as instruções: siga os passos apresentados no ecrã para concluir a verificação.
- Qualidade da ligação à Internet: manter uma ligação estável à Internet.
- Integridade do dispositivo: utilizar um dispositivo com uma câmara de alta qualidade e sem modificações técnicas.
- Autorização de geolocalização: aceitar a partilha de informações de localização.
- Visibilidade e iluminação: assegure-se de que o seu rosto está totalmente visível, sem sombras ou obstruções.
- Originalidade dos documentos: apresentar apenas documentos originais, sem cópias ou versões digitais.
- Validade do documento: certifique-se de que o seu documento não está caducado e que é atualmente válido para utilização.
- Clareza e integridade do documento: fornecer um documento de identidade claro e não danificado, sem manchas, borrões ou alterações.
- Coerência e exatidão: verifique se as informações constantes do seu documento de identificação coincidem com os dados fornecidos no formulário de integração.
- Informações atualizadas: certifique-se de que o seu documento de identificação está atualizado com os seus dados atuais, como o nome.
Sugestões para lidar com a rejeição da verificação de identidade
Seguem-se algumas mensagens de rejeição da verificação de identidade para cada problema possível, juntamente com as respectivas soluções.
Problemas de clareza e integridade do documento
A verificação do CC pode ser recusada se o seu documento estiver danificado, expirado, difícil de ler, incorreto ou não lhe pertencer.
| Mensagem de rejeição | Explicação | Dica |
| Forneça um vídeo com melhor qualidade. | O vídeo do seu documento está desfocado ou distorcido devido a movimento excessivo ou má qualidade da câmara. | Tente novamente mover o documento devagar quando solicitado e seguindo as instruções no ecrã. Utilize uma boa iluminação e limpe as lentes da câmara. |
| Frente do documento não apresentado. | Não mostraram a frente do vosso documento. | Tente novamente, mostrando a frente do seu documento. |
| Verso do documento não apresentado. | Não mostraram o verso do vosso documento. | Tente novamente, mostrando o verso do seu documento. |
| O documento não está completamente visível. | Está a esconder parte do seu documento. | Volte a tentar, mostrando a frente e o verso do seu documento sem cobrir qualquer parte do mesmo. |
| A visualização do documento foi muito estática. | Não forneceu uma visão dinâmica do documento. | Tente mover o documento devagar quando solicitado e siga as instruções no ecrã. |
| O seu documento de identificação expirou. | Apresentou um documento de identificação caducado. | Tente novamente utilizando um documento de identificação atual. |
| O seu documento de identificação é inválido. | O documento que apresentou não é aceito. | Tente novamente utilizando um documento de identificação válido para o seu país ou residência. |
| O seu documento de identificação está em mau estado. | O seu documento de identificação está danificado ou dobrado de alguma forma. | Tente novamente utilizando um documento de identificação que não esteja danificado. Certifique-se de que não existem rasgões e de que não está dobrado nas extremidades. |
| O documento de identificação deve ser original. | Apresentou um duplicado do documento de identificação (digital ou fotocópia) em vez do original. | Volte a tentar com o seu documento de identificação original. Não são aceites fotografias, fotocópias ou capturas de ecrã. |
| Remova o seu documento de identificação da capa. | O seu documento está dentro de uma capa de plástico. | Retire o documento da capa de plástico e tente novamente. |
| Certifique-se de que o seu documento está na moldura. | O seu documento não está dentro da moldura da fotografia ou do vídeo. | Certifique-se de que todo o seu documento está totalmente visível dentro da moldura. |
Problemas de visibilidade
O facto de não utilizar as condições recomendadas ou de não seguir as instruções para apresentar um vídeo de identificação ou uma fotografia do seu rosto (selfie) pode fazer com que ocorra uma rejeição.
| Mensagem de rejeição | Explicação | Dica |
| Forneça um vídeo com melhor qualidade. | O seu rosto está desfocado ou distorcido. Pode estar a mover-se demasiado ou demasiado rápido. | Tente novamente com uma câmara nítida e de alta qualidade. Mantenha o vídeo estável, mostre o seu rosto inteiro sem acessórios (exceto um lenço na cabeça) e utilize a luz do dia para a iluminação. |
| Forneca uma fotografia sua com melhor qualidade. | A qualidade da fotografia é má. A iluminação pode ser insuficiente e a imagem pode estar desfocada. | Tente novamente, certificando-se de que está sob luz natural e contra um fundo simples. Centre o seu rosto e mantenha uma expressão neutra. |
| Certifique-se de que a sua cara está visível na fotografia. | O seu rosto só é parcialmente visível na fotografia. | Tente novamente, certificando-se de que não há obstruções no seu rosto. Retire acessórios como óculos de sol, mas são permitidos lenços de cabeça. |
| Certifique-se de que a sua cara está visível na fotografia. | Não mostrou a vista frontal completa do seu rosto. | Volte a tentar, certificando-se de que está a mostrar uma visão frontal completa do seu rosto sem quaisquer obstruções. |
| Sem movimento no vídeo. | Não se mexeu para provar que o vídeo é em direto. | Volte a tentar, fazendo com que mova suavemente o rosto da esquerda para a direita quando lhe for pedido. |
| Condições de iluminação ruins. | A iluminação do seu rosto não é suficiente, ou é demasiado fraca ou demasiado forte. | Tente novamente com luz do dia e uma câmara de alta qualidade com uma lente limpa. |
Problemas técnicos
Uma ligação instável ou interrupções podem causar erros internos ou problemas técnicos que resultam em rejeição.
| Mensagem de rejeição | Explicação | Dica |
| Má conexão à Internet. | A sua ligação à Internet não é suficientemente forte para concluir o processo de identificação. | Tente novamente com uma ligação melhor. |
| Ocorreu um problema técnico. | Houve um problema técnico fora do seu controlo. | Por favor, tente novamente. |
| Ocorreu um problema técnico. | O dispositivo que utilizou foi identificado como tecnicamente modificado (por exemplo, um iPhone desbloqueado). | Tente novamente utilizando um dispositivo que não tenha sido modificado. |
| Ocorreu um problema técnico. | Houve um erro técnico no processo de assinatura eletrónica. | Criar uma nova assinatura e reiniciar a confirmação da assinatura. Assinar imediatamente. |
Questões de exatidão dos dados
Para evitar a rejeição, certifique-se de que as informações providenciadas correspondem exatamente aos dados constantes do seu documento de identificação.
| Mensagem de rejeição | Explicação | Dica |
| Endereço inválido. | O endereço que introduziu é inválido ou está num formato inaceitável. | Providencie um endereço residencial válido; não utilize uma caixa postal. |
| Geolocalização não disponível. | Os dados de geolocalização não são fornecidos ou são inconsistentes. | Concorde com a partilha de informações de localização no seu telemóvel e, em seguida, carregue uma nova fotografia do seu rosto (selfie) com os detalhes da localização. |
Quer esteja relacionado com documentos, visibilidade ou problemas técnicos, utilize as sugestões fornecidas para a resolução de problemas, utilizando a hiperligação fornecida na mensagem de texto.
Se, após três tentativas de resolução de problemas, a verificação de identidade continuar a ser rejeitada, envie um pedido para o Apoio Swan.