O envio de dinheiro pode dar origem a atrasos, o que pode ser incómodo. Estes atrasos podem ocorrer quando o processo de transferência automática não cumpre todas as condições exigidas.
Este artigo explica as razões subjacentes aos atrasos inesperados na sua transferência de saída e providência dicas sobre como gerir os mesmos.
Estado da transferência: Pendente
Por vezes, quando envia dinheiro, a sua transferência pode encontrar-se no estado Pendente. Isto significa que a sua transferência foi iniciada e está programada para ser efetuada dentro de alguns dias. Enquanto estiver no estado Pendente, o dinheiro ainda não foi deduzido (debitado) da sua conta, mas o seu saldo disponível será afetado.
Fatores de atraso da transação
1. Dias de encerramento previstos
As transações na Área Única de Pagamentos em Euros (SEPA) estão sujeitas a determinadas limitações em dias específicos, conhecidos como "dias de encerramento do TARGET". A rede SEPA não está disponível nos seguintes dias de encerramento do TARGET:
- Sábados e domingos
- Dia de Ano Novo
- Segunda-feira de Páscoa
- Sexta-feira Santa
- Dia do Trabalhador (1 de maio)
- Dia de Natal
- Boxing Day (26 de dezembro)
2. Revisão manual
Se a sua transação permanecer no estado Pendente durante mais tempo do que o esperado, pode ser porque está a ser revista manualmente. Durante este período, a equipa Swan pode pedir-lhe mais informações.
ℹ️ Se a sua transação de saída permanecer no estado Pendente durante mais tempo do que previsto (excluindo os dias de encerramento) sem qualquer comunicação da Swan, envie um pedido para o Apoio Swan. Iremos efetuar uma investigação interna.
Atualização do estado da transferência: Registada ou Rejeitada
Depois de terminarmos a análise interna, informá-lo-emos sobre o estado da sua transferência através de uma das seguintes opções:
- Registado: a transferência foi debitada da sua conta e o seu saldo "Registado" é afetado no saldo da conta.
- Rejeitada: a transferência foi recusada ou rejeitada e não foi debitado dinheiro da sua conta.
Se tiver quaisquer outros problemas com as suas transferências efetuadas, não hesite em contactar o Suporte Swan. Estamos aqui para ajudar a garantir que as suas transações financeiras ocorrem sem problemas.