Als je de fout «The biometric flow either expired or wasn't allowed» ziet, heeft je browser waarschijnlijk geen toestemming om toegang te krijgen tot de biometrische sensor van je apparaat.
Op iPhone gebruikt biometrie Face ID of Touch ID via je browser. Omdat Apple de browsermogelijkheden op iOS beperkt, wordt Safari sterk aanbevolen. Chrome op iOS ondersteunt de biometrische instelling mogelijk niet correct. Gebruik deze gids om je machtigingen te controleren en bij te werken.
Gebruik je Android? Biometrische activering op je Android herstellen.
Deze opties kunnen licht variëren afhankelijk van je iPhone-model en iOS-versie.
Opties om te proberen
Gebruik Safari
Kopieer de activeringslink en open hem in Safari.
iOS bijwerken
Een verouderde versie van iOS kan de biometrische instelling blokkeren. Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update en installeer beschikbare updates.
Controleer je toegangscode
Face ID en Touch ID vereisen een toegangscode op je iPhone. Ga naar Instellingen > Face ID en toegangscode (of Touch ID en toegangscode) om er een toe te voegen.
Controleer of Face ID of Touch ID is ingeschakeld
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Tik op Face ID en toegangscode (of Touch ID en toegangscode).
- Zorg ervoor dat Face ID (of Touch ID) is ingeschakeld en dat er minimaal één gezicht of vingerafdruk is geregistreerd.
Tijdelijk wachtwoordbeheerders uitschakelen
Wachtwoordbeheerders zoals 1Password, Dashlane of iCloud Keychain kunnen de biometrische instelling soms verstoren.
- Ga naar Instellingen > Apps > Safari > Extensies en schakel je wachtwoordbeheerder tijdelijk uit.
- Probeer de biometrie opnieuw in te stellen.
Zodra je de biometrie hebt ingesteld, kun je je wachtwoordbeheerder opnieuw inschakelen en zorgen dat deze Face ID-toestemming heeft via Instellingen > Face ID en toegangscode.
Authenticator wissen
- Open Safari en wis je authenticatiegegevens. Je ziet de bevestiging «Session cleared». Sluit het tabblad.
- Meld je af van je sessie. Sluit ook dit tabblad.
- Sluit Safari volledig (veeg het weg via de app-switcher).
- Open Safari opnieuw.
- Probeer de biometrie opnieuw in te stellen met de oorspronkelijke activeringslink.
Safari-cache wissen
Dit verwijdert je Safari-browsergeschiedenis en websitegegevens.
- Ga naar Instellingen > Apps > Safari.
- Tik op Geschiedenis en websitegegevens wissen.
- Open Safari opnieuw.
- Probeer de biometrie opnieuw in te stellen.
Hulp nodig?
Als het instellen van biometrie na al deze stappen blijft mislukken, gebruik dan je toegangscode om te bevestigen.
Als het probleem meerdere gebruikers van je account treft, dien dan een ondersteuningsverzoek in zodat het ondersteuningsteam het kan onderzoeken.