Als je de fout «The biometric flow either expired or wasn't allowed» ziet, heeft je browser waarschijnlijk geen toestemming om toegang te krijgen tot de biometrische sensor van je apparaat.
Op Android kan biometrie vingerafdruk, gezichtsherkenning of andere methoden gebruiken, afhankelijk van je apparaat en browser. Gebruik deze gids om je machtigingen te controleren en bij te werken.
Gebruik je een iPhone? Biometrische activering op je iPhone herstellen.
Deze opties kunnen licht variëren afhankelijk van je Android-apparaatmodel en de versie van het besturingssysteem.
Opties om te proberen
Gebruik Google Chrome of Microsoft Edge
Webbiometrie wordt het best ondersteund in Chrome of Edge. Kopieer de activeringslink en open hem in een van deze browsers.
Android en je browsers bijwerken
Verouderde versies kunnen de biometrische instelling blokkeren. Werk zowel je Android-systeem als je favoriete browser bij via de Play Store.
Biometrie en schermvergrendeling inschakelen
Webbiometrie vereist dat systeembiometrie en een schermvergrendeling zijn ingeschakeld op je apparaat.
- Ga naar Instellingen > Beveiliging en privacy (of Biometrie en beveiliging, afhankelijk van je apparaat).
- Zorg ervoor dat een schermvergrendeling (pincode, patroon of wachtwoord) is ingesteld.
- Zorg ervoor dat een biometrische optie — zoals Vingerafdruk of Gezichtsherkenning — is ingeschakeld.
Biometrie toestaan voor je browser
- Ga naar Android-instellingen > Apps.
- Selecteer je browser (Chrome, Edge, enz.).
- Tik op Machtigingen en zorg ervoor dat de benodigde machtigingen zijn verleend.
Tijdelijk wachtwoordbeheerders uitschakelen
Wachtwoordbeheerders zoals 1Password, Dashlane of Google Password Manager kunnen de biometrische instelling soms verstoren.
- Schakel in je browser je wachtwoordbeheerder of extensies tijdelijk uit.
- Probeer de biometrie opnieuw in te stellen.
Zodra je de biometrie hebt ingesteld, kun je je wachtwoordbeheerder opnieuw inschakelen.
Authenticatorgegevens wissen
- Open je browser en wis je authenticatiegegevens. Je ziet de bevestiging «Session cleared». Sluit het tabblad.
- Meld je af van je sessie. Sluit ook dit tabblad.
- Sluit je browser volledig.
- Open je browser opnieuw.
- Probeer de biometrie opnieuw in te stellen met de oorspronkelijke activeringslink.
Browsercache wissen
Dit verwijdert je browsergeschiedenis en websitegegevens.
- Open in je browser Instellingen > Privacy en beveiliging (of vergelijkbaar).
- Selecteer Browsegegevens wissen en bevestig.
- Open je browser opnieuw.
- Probeer de biometrie opnieuw in te stellen.
Hulp nodig?
Als de biometrische instelling na al deze stappen blijft mislukken, gebruik dan je pincode of patroon om je te authenticeren.
Als het probleem meerdere gebruikers van je account treft, dien dan een ondersteuningsverzoek in zodat het ondersteuningsteam het kan onderzoeken.