Bij het openen van een rekening komt een belangrijke stap kijken: het verifiëren van je identiteit. Het is belangrijk om te begrijpen waarom identiteitsverificatie soms wordt geweigerd. Als je een sms-bericht hebt ontvangen waarin staat dat je identiteitsverificatie is geweigerd, worden in dit artikel de redenen voor de weigering uitgelegd en tips gegeven voor een succesvolle verificatie. Maak dit je go-to document voor het oplossen van problemen met identiteitsverificatie; je zult waarschijnlijk snel een oplossing vinden.
10 vereisten om je identiteit te verifiëren
Dit zijn de 10 vereisten voor een succesvolle identiteitsverificatie:
- Volg de instructies: volg aandachtig de stappen om je verificatie te voltooien.
- Kwaliteit internetverbinding: zorg voor een stabiele internetverbinding.
- Authenticiteit van het apparaat: gebruik een apparaat met een camera van hoge kwaliteit, zonder technische aanpassingen.
- Toestemming voor geolocatie: ga akkoord met het delen van locatiegegevens.
- Zichtbaarheid en verlichting: zorg ervoor dat je gezicht volledig zichtbaar is zonder schaduwen of obstructies.
- Originaliteit van het document: dien alleen originele documenten in, geen kopieën of digitale versies.
- Geldigheid document: controleer of je document niet verlopen is en of het momenteel geldig is voor gebruik.
- Duidelijkheid en integriteit van het document: zorg voor een duidelijk en onbeschadigd identiteitsdocument zonder vlekken, wazige delen of wijzigingen.
- Consistentie en nauwkeurigheid: controleer of de informatie op uw identiteitsbewijs overeenkomt met de gegevens op het inlogformulier.
- Actuele informatie: zorg ervoor dat je identiteitsbewijs is bijgewerkt met je actuele gegevens, zoals de juiste namen.
Tips voor het afhandelen van geweigerde identiteitsverificatie
Hieronder zie je een aantal voorbeelden van berichten over geweigerde identiteitsverificatie voor elk mogelijk probleem, samen met de bijbehorende oplossingen.
Problemen met de duidelijkheid en authenticiteit van documenten
ID-verificatie kan worden geweigerd als je document beschadigd, verlopen, moeilijk leesbaar, onnauwkeurig of simpelweg niet van jou is.
| Bericht van afwijzing | Uitleg | Tip |
| Lever een video van betere kwaliteit aan. | De video van je document is wazig of vervormd door overmatige beweging of slechte camerakwaliteit. | Probeer het opnieuw door het document langzaam te bewegen en volg de instructies op. Gebruik goede verlichting en reinig de lenzen van je camera. |
| Voorkant van document niet getoond. | Je hebt de voorkant van je document niet laten zien. | Probeer het nog eens, laat zowel de voor- als achterkant van je document zien. |
| Achterkant van document niet getoond. | Je hebt de achterkant van je document niet laten zien. | Probeer het nog eens, laat zowel de voor- als achterkant van je document zien. |
| Document niet volledig zichtbaar. | Je verbergt een deel van je document. | Probeer het opnieuw en laat zowel de voor- als achterkant van je document zien zonder het te bedekken. |
| De documentweergave was te statisch. | Je hebt geen dynamische weergave van het document gegeven. | Probeer het document langzaam te verplaatsen wanneer daar naar wordt gevraagd en volg de instructies. |
| Uw identiteitsbewijs is verlopen. | Je hebt een verlopen identiteitsbewijs laten zien. | Probeer het opnieuw met een actueel ID-document. |
| Uw identiteitsbewijs is ongeldig. | Het document dat je hebt ingediend wordt niet geaccepteerd. | Probeer het opnieuw met een identiteitsbewijs dat geldig is voor je land of verblijfplaats. |
|
Uw identiteitsbewijs is in slechte staat. |
Je ID-document is beschadigd of verbogen. | Probeer het opnieuw met een ID-document dat onbeschadigd is. Zorg ervoor dat er geen scheuren in zitten en dat het niet gebogen is langs de randen. |
| Je identiteitsbewijs moet origineel zijn. | Je hebt een duplicaat van het ID-document (digitaal of fotokopie) ingediend in plaats van het origineel. | Probeer het opnieuw met je originele ID-document. Foto's, fotokopieën of screenshots worden niet geaccepteerd. |
| Haal uw identiteitsbewijs uit de beschermhoes. | Je document zit in een plastic hoes. | Haal het document uit de plastic hoes en probeer het opnieuw. |
| Zorg ervoor dat uw document in het frame zit. | Je document bevindt zich niet binnen het foto- of videokader. | Zorg ervoor dat je hele document volledig zichtbaar is binnen het kader. |
Zichtbaarheidsproblemen
Het niet naleven van de aanbevolen voorwaarden of het niet opvolgen van de instructies om een identificatievideo of een foto van je gezicht (selfie) in te sturen, kan leiden tot afwijzing.
| Bericht van afwijzing | Uitleg | Tip |
| Lever een video van betere kwaliteit aan. | Je gezicht is wazig of vervormd. Je beweegt misschien te veel of te snel. | Probeer het opnieuw met een camera van hoge(re) kwaliteit. Houd de video stabiel, laat je volledige gezicht zien zonder accessoires (uitgezonderd van een hoofddoek) en gebruik daglicht voor de belichting. |
| Lever een betere kwaliteit foto van uzelf aan. | De kwaliteit van je foto is slecht. De belichting kan onvoldoende zijn en/of de foto kan wazig zijn. | Probeer het nog een keer en zorg ervoor dat je in natuurlijk licht staat en tegen een eenvoudige achtergrond. Centreer je gezicht in een neutrale uitdrukking. |
| Zorg ervoor dat uw gezicht zichtbaar is op uw foto. | Je gezicht is maar gedeeltelijk zichtbaar op de foto. | Probeer het nogmaals en zorg ervoor dat er geen obstakels in je gezicht zitten. Verwijder accessoires zoals zonnebrillen. Let op: hoofddoeken zijn toegestaan. |
| Zorg ervoor dat uw gezicht zichtbaar is op uw foto. | Je hebt niet het volledige vooraanzicht van je gezicht laten zien. | Probeer het nogmaals en zorg ervoor dat je een volledig vooraanzicht van je gezicht laat zien zonder obstructies. |
| Geen beweging in de video. | Je hebt niet bewogen om te bewijzen dat de video live is. | Probeer het nogmaals en zorg ervoor dat je gezicht zachtjes van links naar rechts beweegt als daarom wordt gevraagd. |
| Slechte lichtomstandigheden. | De verlichting op je gezicht is niet genoeg, te zwak of te fel. | Probeer het nogmaals met daglicht en een camera met een schone, hoogwaardige lens. |
Technische problemen
Een onstabiele verbinding of onderbrekingen kunnen leiden tot interne fouten of technische problemen met afwijzing als gevolg.
| Bericht van afwijzing | Uitleg | Tip |
| Slechte internetverbinding. | Je internetverbinding is niet sterk genoeg om het identificatieproces te voltooien. | Probeer het nogmaals met een betere verbinding. |
| Er was een technisch probleem. | Er was een technisch probleem waar je geen invloed op had. | Probeer het nogmaals. |
| Er was een technisch probleem. | Het apparaat dat je hebt gebruikt is geïdentificeerd als technisch aangepast (zoals een niet-vergrendelde iPhone). | Probeer het nogmaals met een apparaat dat technisch niet is aangepast. |
| Er was een technisch probleem. | Er is een technische fout opgetreden in het proces van de elektronische handtekening. | Maak een nieuwe handtekening en start de bevestiging van de handtekening nogmaals. Onderteken onmiddelijk. |
Nauwkeurigheid van gegevens
Om afwijzing te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat de informatie die je verstrekt nauwkeurig overeenkomt met de gegevens op jouw identiteitsbewijs.
| Bericht van afwijzing | Uitleg | Tip |
| Ongeldig adres. | Het ingevoerde adres is ongeldig of heeft een onaanvaardbare indeling. | Geef een geldig woonadres op; gebruik geen postbus. |
| Geolocatie niet beschikbaar. | Geolocatiegegevens worden niet verstrekt of zijn inconsistent. | Ga akkoord met het delen van locatiegegevens op je telefoon en upload vervolgens een nieuwe foto van je gezicht (selfie) met de locatiegegevens. |
Of het nu gaat om documenten, zichtbaarheid of technische problemen, gebruik de gegeven tips voor probleemoplossing via de link in het tekstbericht.
Als je na drie pogingen om het probleem op te lossen nog steeds problemen ondervindt met de verificatie van uw identiteit, een verzoek bij Swan Support indienen.