Het versturen van geld kan leiden tot vertragingen, wat vervelend kan zijn. Deze vertragingen kunnen optreden wanneer het automatische overboekingsproces niet aan alle vereiste voorwaarden voldoet.
Wij leggen graag uit wat de redenen zijn voor onverwachte vertragingen bij je uitgaande overboeking en geven tips over hoe je hiermee om kunt gaan.
Overdrachtsstatus: In afwachting van
Soms, wanneer je geld verstuurt, kan je overboeking de status ‘In afwachting’ krijgen. Dit betekent dat je overboeking is geïnitieerd en gepland staat om binnen een paar dagen te gebeuren. In de status ‘In afwachting’ is het geld nog niet van je rekening afgeschreven, maar je Beschikbare saldo is al wel beïnvloed.
Vertragingsfactoren voor transacties
1. Vakantie- en feestdagen
SEPA-transacties (Single Euro Payments Area) zijn onderworpen aan bepaalde beperkingen op specifieke dagen die bekend staan als "sluitingsdagen". Het SEPA-netwerk is niet beschikbaar op de volgende sluitingsdagen:
- Zaterdag en zondag
- Nieuwjaarsdag
- Paasmaandag
- Goede Vrijdag
- Dag van de Arbeid (1 mei)
- Eerste kerstdag
- Tweede kerstdag (26 december)
2. Handmatige controle
Als je transactie langer dan verwacht in de status ‘In behandeling’ blijft, kan dit komen doordat deze nog handmatig wordt beoordeeld. Gedurende deze tijd kan het Swan-team je om meer informatie vragen.
ℹ️ Als je uitgaande transactie langer dan verwacht (exclusief sluitingsdagen) in de status ‘In afwachting’ blijft zonder enige communicatie van Swan, een verzoek bij Swan Support indienen. We zullen een intern onderzoek uitvoeren.
Overdrachtsstatus: Geboekt of Afgewezen
Nadat we de interne beoordeling hebben afgerond, houden we je op de hoogte van de status van je overboeking. Dit is een van de twee uitkomsten:
- Geboekt: de overboeking is van je account afgeschreven en je "Geboekte" saldo wordt aangepast in het saldo van je account.
- Afgewezen: de overboeking is geweigerd en er is geen geld van je rekening afgeschreven.
Als je andere problemen ondervindt met je uitgaande overboekingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Swan Support. We zijn er om ervoor te zorgen dat je financiële transacties soepel verlopen.