Se vedi l'errore «The biometric flow either expired or wasn't allowed», il tuo browser probabilmente non ha il permesso di accedere al sensore biometrico del tuo dispositivo.
Su Android, la biometria può utilizzare impronta digitale, riconoscimento facciale o altri metodi a seconda del dispositivo e del browser. Usa questa guida per verificare e aggiornare le tue autorizzazioni.
Stai usando un iPhone? Come correggere l'attivazione biometrica sul tuo iPhone.
Queste opzioni potrebbero variare leggermente a seconda del modello di dispositivo Android e della versione del sistema operativo.
Opzioni da provare
Usa Google Chrome o Microsoft Edge
La biometria web è meglio supportata in Chrome o Edge. Copia il link di attivazione e aprilo in uno di questi browser.
Aggiorna Android e i tuoi browser
Le versioni obsolete possono bloccare la configurazione biometrica. Aggiorna sia il sistema Android che il browser preferito dal Play Store.
Attiva la biometria e il blocco schermo
La biometria web richiede che la biometria di sistema e un blocco schermo siano attivati sul tuo dispositivo.
- Vai su Impostazioni > Sicurezza e privacy (o Biometria e sicurezza, a seconda del dispositivo).
- Assicurati che sia configurato un blocco schermo (PIN, sequenza o password).
- Assicurati che un'opzione biometrica — come Impronta digitale o Riconoscimento facciale — sia attivata.
Consenti la biometria per il tuo browser
- Vai su Impostazioni Android > App.
- Seleziona il tuo browser (Chrome, Edge, ecc.).
- Tocca Autorizzazioni e assicurati che le autorizzazioni necessarie siano concesse.
Disabilita temporaneamente i gestori di password
I gestori di password come 1Password, Dashlane o Google Password Manager possono talvolta interferire con la configurazione biometrica.
- Nel tuo browser, disabilita temporaneamente il gestore di password o le sue estensioni.
- Prova di nuovo a configurare la biometria.
Una volta configurata la biometria, puoi riattivare il gestore di password.
Cancella i dati dell'autenticatore
- Apri il tuo browser e cancella i tuoi dati di autenticazione. Vedrai la conferma «Session cleared». Chiudi la scheda.
- Esci dalla tua sessione. Puoi chiudere anche questa scheda.
- Chiudi completamente il browser.
- Riaprilo.
- Prova di nuovo a configurare la biometria con il link di attivazione originale.
Svuota la cache del browser
Questa operazione eliminerà la cronologia di navigazione e i dati dei siti web.
- Nel tuo browser, apri Impostazioni > Privacy e sicurezza (o equivalente).
- Seleziona Cancella dati di navigazione e conferma.
- Riapri il browser.
- Prova di nuovo a configurare la biometria.
Hai bisogno di aiuto?
Se la configurazione biometrica continua a fallire dopo aver seguito tutti questi passaggi, usa il tuo PIN o sequenza per autenticarti.
Se il problema riguarda più utenti del tuo account, invia una richiesta di assistenza affinché il team di supporto possa indagare.