Se vedi l'errore «The biometric flow either expired or wasn't allowed», il tuo browser probabilmente non ha il permesso di accedere al sensore biometrico del tuo dispositivo.
Su iPhone, la biometria utilizza Face ID o Touch ID tramite il browser. Poiché Apple limita le funzionalità del browser su iOS, Safari è fortemente consigliato. Chrome su iOS potrebbe non supportare correttamente la configurazione biometrica. Usa questa guida per verificare e aggiornare le tue autorizzazioni.
Stai usando Android? Come correggere l'attivazione biometrica sul tuo Android.
Queste opzioni potrebbero variare leggermente a seconda del modello di iPhone e della versione di iOS.
Opzioni da provare
Usa Safari
Copia il link di attivazione e aprilo in Safari.
Aggiorna iOS
Una versione obsoleta di iOS può bloccare la configurazione biometrica. Vai su Impostazioni > Generali > Aggiornamento software e installa gli aggiornamenti disponibili.
Controlla il tuo codice di accesso
Face ID e Touch ID non funzionano senza un codice di accesso configurato sul tuo iPhone. Vai su Impostazioni > Face ID e codice (o Touch ID e codice) per aggiungerne uno.
Verifica che Face ID o Touch ID sia attivato
- Vai su Impostazioni sul tuo iPhone.
- Tocca Face ID e codice (o Touch ID e codice).
- Assicurati che Face ID (o Touch ID) sia attivato e che almeno un volto o un'impronta digitale sia registrata.
Disabilita temporaneamente i gestori di password
I gestori di password come 1Password, Dashlane o iCloud Keychain possono talvolta interferire con la configurazione biometrica.
- Vai su Impostazioni > App > Safari > Estensioni e disabilita temporaneamente il tuo gestore di password.
- Prova di nuovo a configurare la biometria.
Una volta configurata la biometria, puoi riattivare il gestore di password e assicurarti che abbia l'autorizzazione Face ID in Impostazioni > Face ID e codice.
Cancella l'autenticatore
- Apri Safari e cancella i tuoi dati di autenticazione. Vedrai la conferma «Session cleared». Chiudi la scheda.
- Esci dalla tua sessione. Puoi chiudere anche questa scheda.
- Chiudi completamente Safari (scorri via dall'app switcher).
- Riapri Safari.
- Prova di nuovo a configurare la biometria con il link di attivazione originale.
Svuota la cache di Safari
Questa operazione eliminerà la cronologia di navigazione e i dati dei siti web di Safari.
- Vai su Impostazioni > App > Safari.
- Tocca Cancella cronologia e dati dei siti web.
- Riapri Safari.
- Prova di nuovo a configurare la biometria.
Hai bisogno di aiuto?
Se la configurazione biometrica continua a fallire dopo aver seguito tutti questi passaggi, usa il tuo codice di accesso per confermare.
Se il problema riguarda più utenti del tuo account, invia una richiesta di assistenza affinché il team di supporto possa indagare.