Un requisito per l’apertura del conto è la verifica dell’identità. Se questa viene rifiutata, è importante capire quali sono i motivi che hanno portato al rifiuto e seguire i passi necessari per risolverli. Se avete ricevuto una notifica per informarvi che la verifica dell’identità non è andata a buon fine, questo articolo presenta le possibili cause e offre suggerimenti per superare la verifica. Se riscontrate problemi con la verifica dell’identità, continuate a leggere per trovare le possibili soluzioni.
10 requisiti per verificare la vostra identità
Seguite questi 10 requisiti per garantire la buona riuscita della verifica dell'identità:
- Seguire le istruzioni alla lettera: seguire i passaggi mostrati sullo schermo per completare la verifica.
- Qualità della connessione Internet: assicuratevi che la connessione a Internet sia stabile durante la procedura di verifica.
- Integrità del dispositivo: utilizzate un dispositivo con una fotocamera di alta qualità e senza modifiche tecniche.
- Autorizzazione alla localizzazione: verificate i permessi relativi alla condivisione delle informazioni sulla posizione.
- Visibilità e illuminazione: assicuratevi che il viso sia completamente visibile, senza ombre o non coperto in parte.
- Autenticità dei documenti: inviare solo documenti originali, non copie o versioni digitali.
- Validità del documento: assicuratevi che il vostro documento non sia scaduto e che sia attualmente valido per l'uso.
- Qualità e integrità del documento: fornite un documento d'identità ben visibile e non danneggiato, senza macchie, sfocature o alterazioni.
- Coerenza e accuratezza: verificate che le informazioni contenute nel documento d'identità corrispondano ai dati forniti nel modulo di iscrizione.
- Informazioni aggiornate: assicuratevi che il vostro documento d'identità sia aggiornato con i vostri dati attuali, tra cui il nome.
Come risolvere i problemi relativi alla verifica dell'identità rifiutata
Ecco alcuni messaggi di rifiuto della verifica dell'identità in base allo specifico tipo di problema e le relative soluzioni.
Problemi di qualità e integrità del documento
La verifica del documento d'identità non andrà a buon fine se il vostro documento è danneggiato, scaduto, illeggibile, contiene dati errati oppure è riferito a un’altra persona.
| Messaggio di rifiuto | Spiegazione | Suggerimento |
|---|---|---|
| Fornisca un video di qualità migliore. | Il documento è sfocato o illeggibile a causa del movimento eccessivo o della scarsa qualità della fotocamera. | 💡 Riprovare a muovere lentamente il documento quando viene chiesto e seguire le istruzioni sullo schermo. Utilizzare una buona illuminazione e pulire gli obiettivi della fotocamera. |
| Non é stata presentato il fronte del documento. | Non avete mostrato il fronte del vostro documento. | 💡 Riprovare, mostrando sia il fronte che il retro del documento. |
| Non é stata presentato il retro del documento. | Non avete mostrato il retro del vostro documento. | 💡 Riprovare, mostrando sia il fronte che il retro del documento. |
| Il documento non è visibile completamente. | Una parte del vostro documento non è visibile. | 💡 Riprovare, mostrando sia il fronte che il retro del documento senza coprirne alcuna parte. |
| La visualizzazione del documento troppo statica. | Non avete fornito una panoramica dinamica del documento. | 💡 Spostare lentamente il documento quando viene richiesto e seguire le istruzioni sullo schermo. |
| Il documento d'identità è scaduto. | Avete presentato un documento d'identità scaduto. | 💡 Riprovare utilizzando un documento d'identità in corso di validità. |
| Il suo documento d'identità non valido. | Il documento presentato non è accettato. | 💡 Riprovare utilizzando un documento d'identità valido per il vostro Paese o la vostra residenza. |
| Il documento d'identità é in cattive condizioni. | Il documento d'identità è danneggiato o rovinato in qualche modo. | 💡 Riprovare con un documento di identità non danneggiato. Assicuratevi che non ci siano strappi e che non sia piegato lungo i bordi. |
| Il documento d'identità deve essere originale. | Avete presentato un duplicato del documento d'identità (digitale o fotocopia) invece dell'originale. | 💡 Riprovare utilizzando il documento d'identità originale. Non sono accettate foto, fotocopie o screenshot. |
| Estrarre il documento d'identità dal portadocumenti. | Il documento si trova all'interno di una copertina in plastica. | 💡 Rimuovere il documento dalla copertina in plastica e riprovare. |
| Verifichi che il documento sia posizionato all'interno della cornice. | Il documento non si trova all'interno della cornice della foto o del video. | 💡 Assicurarsi che l'intero documento sia completamente visibile all'interno della cornice. |
Problemi di visibilità
Il mancato rispetto delle condizioni consigliate o delle istruzioni per l’invio di un video di identificazione o di una foto del viso (selfie) potrebbe compromettere la buona riuscita della verifica dell’identità.
| Messaggio di rifiuto | Spiegazione | Suggerimento |
|---|---|---|
| Fornisca un video di qualità migliore. | Il viso è sfocato o distorto. Potreste muovervi troppo o troppo velocemente. | 💡 Riprovare con una fotocamera pulita e di alta qualità. Mantenete il video stabile, mostrate il vostro volto completo senza accessori (tranne un foulard) e utilizzate la luce naturale per l'illuminazione. |
| Fornisca una tua foto di migliore qualità. | La qualità della foto è scarsa. L'illuminazione potrebbe essere insufficiente e l'immagine potrebbe essere sfocata. | 💡 Riprovare, assicurandovi di essere esposti alla luce naturale e su uno sfondo chiaro. Centrare il viso e mantenere un'espressione neutra. |
| Verifichi che il suo viso sia visibile nella foto. | Il viso è visibile solo in parte nella foto. | 💡 Riprovare, assicurandovi che non ci siano elementi che compromettono la piena visibilità del viso. Togliere accessori come gli occhiali da sole (un foulard è ammesso). |
| Verifichi che il suo viso sia visibile nella foto. | Non avete mostrato la vista frontale completa del viso. | 💡 Riprovare, assicurandovi di mostrare una visione frontale completa del viso senza alcuna ostruzione. |
| Nessun movimento rilevato nel video. | Non vi siete mossi per dimostrare che il video è stato registrato in tempo reale. | 💡 Riprovare, cercando di muovere lentamente il viso da sinistra a destra quando viene chiesto. |
| Scarse condizioni di illuminazione. | L'illuminazione del viso non è sufficiente, o è troppo scarsa o troppo intensa. | 💡 Riprovare con la luce naturale e una fotocamera di alta qualità con un obiettivo pulito. |
Problemi tecnici
Una connessione instabile o l’interruzione del processo possono causare errori interni o problemi tecnici con conseguente rifiuto della verifica dell’identità.
| Messaggio di rifiuto | Spiegazione | Suggerimento |
|---|---|---|
| Connessione a Internet instabile. | La connessione a Internet non è abbastanza forte per completare il processo di identificazione. | 💡 Riprovare con una connessione migliore. |
| Si è verificato un problema tecnico. | Si è verificato un problema tecnico indipendente dalle vostre azioni. | 💡 Ripetere la procedura. |
| Si è verificato un problema tecnico. | Il dispositivo utilizzato è stato identificato come tecnicamente modificato (ad esempio un iPhone rubato). | 💡 Riprovare a utilizzare un dispositivo non modificato. |
| Si è verificato un problema tecnico. | Si è verificato un errore tecnico nel processo di firma elettronica. | 💡 Creare una nuova firma e riavviare la conferma della firma. Firmare immediatamente. |
Problemi di accuratezza dei dati
Per evitare il rifiuto, assicuratevi che le informazioni fornite corrispondano esattamente ai dati riportati sul documento di identità fornito.
| Messaggio di rifiuto | Spiegazione | Suggerimento |
|---|---|---|
| Indirizzo non valido. | L'indirizzo inserito non è valido o è in un formato non riconosciuto. | 💡 Fornire un indirizzo di residenza valido; non utilizzare una casella postale. |
| Geolocalizzazione non disponibile. | I dati di geolocalizzazione non sono forniti o sono incoerenti. | 💡 Condividere le informazioni sulla posizione del telefono, quindi caricare una nuova foto del viso (selfie) con i dettagli della posizione. |
Che si tratti di problemi relativi ai documenti, alla visibilità o di altro tipo, seguite i suggerimenti indicati per la risoluzione dei problemi utilizzando il link fornito nel messaggio di testo.
Se dopo tre tentativi la verifica dell'identità viene ancora rifiutata, invii una richiesta al nostro team di assistenza.