Si vous voyez l'erreur « The biometric flow either expired or wasn't allowed », votre navigateur n'a probablement pas la permission d'accéder au capteur biométrique de votre appareil.
Sur Android, la biométrie peut utiliser votre empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou d'autres méthodes selon votre appareil et votre navigateur. Utilisez ce guide pour vérifier et mettre à jour vos autorisations.
Vous utilisez un iPhone ? Comment corriger l'activation biométrique sur votre iPhone.
Ces options peuvent varier légèrement selon votre modèle d'appareil Android et sa version du système d'exploitation.
Options à essayer
Utiliser Google Chrome ou Microsoft Edge
La biométrie web est mieux prise en charge dans Chrome ou Edge. Copiez le lien d'activation et ouvrez-le dans l'un de ces navigateurs.
Mettre à jour Android et vos navigateurs
Des versions obsolètes peuvent bloquer la configuration biométrique. Mettez à jour à la fois votre système Android et votre navigateur préféré depuis le Play Store.
Activer la biométrie et le verrouillage d'écran
La biométrie web nécessite la biométrie du système et un verrouillage d'écran activés sur votre appareil.
- Allez dans Paramètres > Sécurité et confidentialité (ou Biométrie et sécurité selon votre appareil).
- Vérifiez qu'un verrouillage d'écran (code PIN, schéma ou mot de passe) est bien configuré.
- Vérifiez qu'une option biométrique — comme Empreinte digitale ou Reconnaissance faciale — est activée.
Autoriser la biométrie pour votre navigateur
- Allez dans Paramètres Android > Applications.
- Sélectionnez votre navigateur (Chrome, Edge, etc.).
- Appuyez sur Autorisations et vérifiez que les autorisations nécessaires sont accordées.
Désactiver temporairement les gestionnaires de mots de passe
Les gestionnaires comme 1Password, Dashlane ou Google Password Manager peuvent parfois bloquer la configuration biométrique.
- Dans votre navigateur, désactivez temporairement votre gestionnaire de mots de passe ou ses extensions.
- Essayez à nouveau de configurer la biométrie.
Une fois la biométrie configurée, vous pouvez réactiver votre gestionnaire.
Effacer les données de l'authentificateur
- Ouvrez votre navigateur et effacez vos données d'authentification. Un message « Session effacée » s'affiche. Fermez l'onglet.
- Déconnectez-vous de votre session. Fermez cet onglet aussi.
- Fermez complètement votre navigateur.
- Rouvrez votre navigateur.
- Essayez à nouveau avec le lien d'activation d'origine.
Vider le cache du navigateur
Cette action supprime l'historique et les données de navigation.
- Dans votre navigateur, ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité (ou équivalent).
- Sélectionnez Effacer les données de navigation et confirmez.
- Rouvrez votre navigateur.
- Essayez à nouveau de configurer la biométrie.
Besoin d'aide ?
Si la biométrie échoue toujours après ces étapes, utilisez votre code PIN ou schéma pour vous authentifier.
Si le problème concerne plusieurs utilisateurs de votre compte, soumettez une demande d'assistance pour que l'équipe support puisse enquêter.