Si vous voyez l'erreur « The biometric flow either expired or wasn't allowed », votre navigateur n'a probablement pas la permission d'accéder au capteur biométrique de votre appareil.
Sur iPhone, la biométrie utilise Face ID ou Touch ID via votre navigateur. Apple restreignant les capacités des navigateurs sur iOS, Safari est fortement recommandé. Chrome sur iOS peut ne pas prendre en charge correctement la configuration biométrique. Utilisez ce guide pour vérifier et mettre à jour vos autorisations.
Vous utilisez Android ? Comment corriger l'activation biométrique sur votre Android.
Ces options peuvent varier légèrement selon votre modèle d'iPhone et votre version d'iOS.
Options à essayer
Utiliser Safari
Copiez le lien d'activation et ouvrez-le dans Safari.
Mettre à jour iOS
Une version obsolète d'iOS peut bloquer la configuration biométrique. Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle et installez les mises à jour disponibles.
Vérifier votre code d'accès
Face ID et Touch ID nécessitent un code d'accès sur votre iPhone. Allez dans Réglages > Face ID et code (ou Touch ID et code) pour en ajouter un.
Vérifier que Face ID ou Touch ID est activé
- Allez dans Réglages sur votre iPhone.
- Appuyez sur Face ID et code (ou Touch ID et code).
- Vérifiez que Face ID (ou Touch ID) est activé et qu'au moins un visage ou une empreinte est enregistré.
Désactiver temporairement les gestionnaires de mots de passe
Les gestionnaires comme 1Password, Dashlane ou iCloud Keychain peuvent parfois bloquer la configuration biométrique.
- Allez dans Réglages > Apps > Safari > Extensions et désactivez temporairement votre gestionnaire.
- Essayez à nouveau de configurer la biométrie.
Une fois la biométrie configurée, réactivez votre gestionnaire et vérifiez qu'il a l'autorisation Face ID dans Réglages > Face ID et code.
Effacer l'authentificateur
- Ouvrez Safari et effacez vos données d'authentification. Un message « Session effacée » s'affiche. Fermez l'onglet.
- Déconnectez-vous de votre session. Fermez cet onglet aussi.
- Fermez complètement Safari (balayez-le depuis le sélecteur d'apps).
- Rouvrez Safari.
- Essayez à nouveau avec le lien d'activation d'origine.
Vider le cache de Safari
Cette action supprime l'historique et les données de navigation de Safari.
- Allez dans Réglages > Apps > Safari.
- Appuyez sur Effacer l'historique et les données de sites web.
- Rouvrez Safari.
- Essayez à nouveau de configurer la biométrie.
Besoin d'aide ?
Si la biométrie échoue toujours après ces étapes, utilisez votre code d'accès pour vous authentifier.
Si le problème concerne plusieurs utilisateurs de votre compte, soumettez une demande d'assistance pour que l'équipe support puisse enquêter.