Votre niveau de carte (Standard, Essential ou Premium) détermine vos plafonds de dépenses, vos frais de change (FX), le matériau de la carte et votre couverture d'assurance.
Cet article détaille les avantages inclus dans chaque niveau et explique comment déposer une réclamation.
Comparatif des niveaux de carte
Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte virtuelle ou physique dans votre application bancaire, les niveaux de carte disponibles vous sont proposés. Dès que vous sélectionnez un niveau, la couverture et les avantages s'appliquent automatiquement.
| Niveau de carte | Couverture d'assurance | Plafonds de dépenses mensuels | Frais de change (FX) | Matériau de la carte |
|---|---|---|---|---|
| Standard | Protection contre l'usurpation d'identité | 10 000 € | 2 % | Plastique (noir ou argenté) |
| Essential | Protection contre l'usurpation d'identité, assurance voyage et location de voiture. | 40 000 € | 1 % | Plastique (noir ou argenté) |
| Premium | Protection contre l'usurpation d'identité, assurance voyage, location de voiture et protection juridique. | 100 000 € | Aucuns frais | Métal |
Consultez ce tableau des couvertures d'assurance pour le détail des garanties incluses avec votre niveau de carte.
Notices d'assurance
Facturation
Frais mensuels : des frais d'abonnement liés à votre niveau de carte. Le montant est indiqué dans votre notice d'assurance.
Frais de change (FX) : appliqués aux transactions en devises étrangères. Consultez les frais dans le tableau comparatif.
Comment faire une réclamation
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Signaler une fraude à Swan
- À utiliser pour : la fraude par carte, le phishing, le vishing ou le smishing.
- Action : activez le blocage de votre carte dans votre application bancaire et soumettez une contestation pour fraude sous deux jours.
Vous devez soumettre une contestation pour fraude sous deux jours ouvrés, comme indiqué dans vos notices d'assurance. Un signalement rapide nous aide à empêcher d'autres transactions frauduleuses.
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Déposer une réclamation via le portail
- À utiliser pour : voyage, santé, protection des achats et tout autre type de réclamation.
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Action :
- Connectez-vous au portail de déclaration de sinistres depuis votre application bancaire avec l'adresse e-mail de votre compte.
- Définissez un mot de passe si vous utilisez le portail pour la première fois.
- Téléversez les documents requis directement sur le portail.
Consultez les types de sinistres et documents requis pour le détail de la déclaration selon chaque type de sinistre.
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Appeler l'assistance d'urgence (Premium uniquement)
- À utiliser pour : assistance d'urgence voyage, médicale, rapatriement et juridique, 24h/24 et 7j/7.
- Action : appelez le numéro d'assistance d'urgence indiqué dans votre application bancaire.
Une fois votre réclamation déposée, vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement depuis le portail. S'il est validé, votre compte sera crédité.
Pour toute autre question, envoyez une demande au support Swan.