Pour vous protéger contre d'éventuelles fraudes, vous devez prouver votre identité en remplissant un formulaire d'identification. Ce processus valide votre identité réelle et l'authenticité du document d'identité, en confirmant que la photo correspond à votre visage.
Vous devez procéder à l'identification aux points clés suivants de votre parcours d'utilisateur :
- Ouverture de compte
- Acceptation de l'adhésion à un compte
- Réinitialisation du code d'accès
Compléter l'identification
Pour compléter l'identification, il faut suivre les quatre étapes suivantes :
- Choisissez votre type de document d'identité.
- Sélectionnez le pays qui a délivré votre document d'identité.
- Suivez les instructions à l'écran pour numériser votre pièce d'identité.
- Enregistrez une vidéo de votre visage, puis terminez la procédure en suivant les instructions.
Le processus d'identification est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Après avoir commencé, vous n'avez que 10 minutes pour terminer le processus.
Premier transfert
Après avoir procédé à votre identification, vous recevrez peut-être un e-mail vous demandant d'effectuer un premier virement sur votre compte à partir d'un autre compte à votre nom. Tous les titulaires de compte n'ont pas besoin d'effectuer un premier virement.
Signature électronique
Il se peut que vous deviez signer les conditions générales de votre compte de paiement à la fin de la procédure d'identification en utilisant un code de vérification qui vous est envoyé par SMS. Tous les titulaires de compte n'ont pas besoin de fournir une signature électronique.
Les spécificités du processus d'identification que vous suivez varient en fonction de votre type de compte (particulier, entreprise ou indépendant), qui est déterminé automatiquement.
Si vous avez d'autres questions, envoyez une demande au service d'assistance de Swan.