L'ouverture d'un compte implique une étape clé :la vérification de votre identité. Il est important de comprendre lescauses des rejets de vérification d'identité. Si vous avez reçu unmessage indiquant que votre vérification d'identité a été rejetée, cet article vous apportera des informations quant aux raisons du rejet, et des conseils pour finalement obtenir votre vérification. Utilisez cet article comme référence pour résoudre vos éventuels problèmes de vérification d'identité. Vous y trouverez certainement une solution.
10 conditions pour vérifier votre identité
Suivez ces 10 conditions pour garantir une vérification d'identité réussie :
- Suivi des instructions : suivre les étapes affichées à l'écran pour terminer la vérification.
- Qualité de la connexion internet : maintenir une connexion internet stable.
- Intégrité de l'appareil : utiliser un appareil doté d'une caméra de haute qualité et n'ayant subi aucune altération technique.
- Consentement de géolocalisation : accepter de partager les informations de localisation.
- Visibilité et éclairage : veiller à ce que le visage soit parfaitement visible, sans ombre ni obstruction.
- Originalité des documents : ne soumettre que des documents originaux, pas de copies ou de versions numérisées.
- Validité du document : s’assurer que le document n'a pas périmé et qu'il est donc actuellement valable.
- Clarté et intégrité du document : fournir un document d'identité clair et intact, sans tache, flou ou rature.
- Cohérence et exactitude : vérifier que les informations figurant sur le document d'identité correspondent aux détails fournis dans le formulaire d'accueil.
- Informations à jour : veiller à ce que le document d'identité soit mis à jour avec les informations actuelles, notamment les noms.
Conseils pour gérer un rejet de vérification d'identité
Voici quelques messages de rejet de la vérification d'identité pour chaque problème possible, ainsi que les solutions correspondantes.
Problèmes de clarté et d'intégrité du document
La vérification de l'identité peut être refusée si votre document est endommagé, périmé, difficile à lire, inexact ou s'il ne vous appartient pas.
| Message de rejet | Explication | Conseil |
|---|---|---|
| Veuillez fournir une vidéo de meilleure qualité. | La vidéo de votre document est floue ou déformée en raison d'un mouvement excessif ou d'une mauvaise qualité de la caméra. | 💡 Réessayez en déplaçant lentement le document lorsqu'on vous le demande et en suivant les instructions. Utilisez un bon éclairage et nettoyez les lentilles de votre appareil photo. |
| Recto du document non présenté. | Vous n'avez pas montré le recto de votre document. | 💡 Réessayez en montrant le recto et le verso de votre document. |
| Verso du document non présenté. | Vous n'avez pas montré le verso de votre document. | 💡 Réessayez en montrant le recto et le verso de votre document. |
| Document non visible dan son intégralité. | Vous cachez une partie de votre document. | 💡 Réessayez en montrant le recto et le verso de votre document sans en couvrir aucune partie. |
| Visualisation du document trop statistique. | Vous n'avez pas fourni de vision dynamique du document. | 💡 Essayez de déplacer le document lentement lorsqu'on vous le demande et suivez les instructions à l'écran. |
| Votre document d'identité est expiré. | Vous avez présenté une pièce d'identité périmée. | 💡 Réessayez en utilisant un document d'identité actuel. |
| Votre document d'identité n'est pas valide. | Le document que vous avez présenté n'est pas accepté. | 💡 Réessayez en utilisant un document d'identité valide pour votre pays ou votre lieu de résidence. |
| Votre document d'identité est en mauvais état. | Votre document d'identité est endommagé ou déformé d'une manière ou d'une autre. | 💡 Réessayez en utilisant une pièce d'identité qui n'est pas endommagée. Assurez-vous qu'il n'y a pas de déchirures et qu'il n'est pas plié sur les bords. |
| La pièce d'identité doit être un original. | Vous avez présenté un duplicata de la pièce d'identité (numérique ou photocopie) au lieu de l'original. | 💡 Réessayez en utilisant l'original de votre pièce d'identité. Les photocopies ou captures d'écran ne sont pas acceptées. |
| Retirez votre document d'identité de sa protection. | Votre document se trouve à l'intérieur d'une pochette en plastique. | 💡 Retirez votre document de la couverture en plastique et réessayez. |
| Assurez-vous que votre document est bien dans le cadre. | Votre document ne se trouve pas dans le cadre de la photo ou de la vidéo. | 💡 Veillez à ce que votre document soit entièrement visible dans le cadre. |
Problèmes de visibilité
Le fait de ne pas utiliser les conditions recommandées ou de ne pas suivre les instructions concernant la présentation d'une vidéo d'identification ou d'une photo de votre visage (selfie) peut entraîner le rejet de la demande.
| Message de rejet | Explication | Conseil |
|---|---|---|
| Veuillez fournir une vidéo de meilleure qualité. | Votre visage est flou ou déformé. Vous bougez peut-être trop, ou trop vite. | 💡 Réessayez avec une caméra claire et de bonne qualité. Veillez à ce que la vidéo soit stable, montrez votre visage en entier sans accessoires (à l'exception d'un foulard) et utilisez la lumière du jour pour l'éclairage. |
| Veuillez fournir une photo de meilleure qualité. | La qualité de votre photo est médiocre. L'éclairage peut être insuffisant et l'image peut être floue. | 💡 Réessayez, en vous assurant que vous êtes à la lumière naturelle et sur un fond simple. Centrez votre visage et gardez une expression neutre. |
| Assurez vous que votre visage est bien visible sur votre photo. | Votre visage n'est que partiellement visible sur la photo. | 💡 Réessayez en vous assurant qu'il n'y a pas d'obstacle sur votre visage. Retirez les accessoires tels que les lunettes de soleil, mais les foulards sont autorisés. |
| Assurez vous que votre visage est bien visible sur votre photo. | Vous n'avez pas montré l'ensemble de votre visage de face. | 💡 Réessayez en vous assurant que vous montrez une vue frontale complète de votre visage sans aucune obstruction. |
| Absence de mouvement dans la vidéo. | Vous ne vous êtes pas déplacé pour prouver que la vidéo est en direct. | 💡 Réessayez en déplaçant doucement votre visage de gauche à droite lorsqu'on vous le demande. |
| Éclairage mal adapté. | L'éclairage de votre visage n'est pas adapté, soit trop faible, soit trop fort. | 💡 Réessayez à la lumière du jour et avec un appareil photo de haute qualité dont l'objectif est propre. |
Problèmes techniques
Une connexion instable ou des interruptions peuvent provoquer des erreurs internes ou des problèmes techniques entraînant un rejet.
| Message de rejet | Explication | Conseil |
|---|---|---|
| Connection internet défectueuse. | Votre connexion internet n'est pas assez puissante pour terminer le processus d'identification. | 💡 Réessayez avec une meilleure connexion. |
| Un problème technique est survenu. | Il y a eu un problème technique indépendant de votre volonté. | 💡 Veuillez réessayer. |
| Un problème technique est survenu. | L'appareil que vous avez utilisé a été identifié comme étant techniquement modifié (tel qu'un iPhone débridé). | 💡 Réessayez en utilisant un appareil qui n'a pas été modifié. |
| Un problème technique est survenu. | Une erreur technique s'est produite dans le processus de signature électronique. | 💡 Créer une nouvelle signature et relancer la confirmation de la signature. Signer immédiatement. |
Problèmes d'exactitude des données
Pour éviter un rejet, assurez-vous que les informations que vous fournissez correspondent exactement aux données figurant sur votre document d'identité.
| Message de rejet | Explication | Conseil |
|---|---|---|
| Adresse non valide. | L'adresse que vous avez saisie est soit invalide, soit dans un format inacceptable. | 💡 Fournissez une adresse résidentielle valide ; n'utilisez pas de boîte postale. |
| Géolocalisation indisponible. | Les données de géolocalisation ne sont pas fournies ou sont incohérentes. | 💡 Acceptez de partager les informations de localisation sur votre téléphone, puis téléchargez une nouvelle photo de votre visage (selfie) avec les informations de localisation. |
Qu'il s'agisse de documents, de visibilité ou de problèmes techniques, utilisez les conseils de dépannage fournis, en utilisant le lien fourni dans le message texte.
Si, après trois tentatives de dépannage, vous rencontrez toujours un refus de vérification d'identité, addresez une demande à l’équipe support de Swan.