Une erreur de liaison utilisateur survient lorsque les informations d'identité saisies par un membre invité ne correspondent pas à celles enregistrées lors de son ajout au compte. Si vous disposez des autorisations nécessaires pour gérer les adhésions, vous pouvez corriger cette erreur directement via votre application Web Banking.
Pour identifier et résoudre une erreur de liaison utilisateur, suivez ces étapes :
- Accédez à Web Banking > Membres.
- Cliquez sur l'entrée ayant le statut d'adhésion Conflit. Un panneau d'informations sur le membre s'affichera.
- Examinez les informations d'identité du nouveau membre qui ne correspondent pas.
- Pour résoudre le conflit, cliquez sur Accepter. Pour rejeter définitivement la mise à jour, cliquez sur Bloquer définitivement.
Accepter ou bloquer une mise à jour
- Accepter une mise à jour : Vous confirmez que les informations fournies par l'utilisateur sont correctes, ce qui permet d'ajouter ce dernier en tant que membre.
- Blocage permanent : Vous rejetez les informations fournies par l'utilisateur. Celui-ci ne sera pas ajouté en tant que membre, et il sera nécessaire de recommencer la procédure d'ajout.
- À l'aide de votre appareil mobile, procédez à la résolution du conflit.
*L'erreur de liaison utilisateur a été résolue et le statut du nouveau membre du compte a été mis à jour en Actif.
Si vous rencontrez des difficultés pour résoudre une erreur de liaison utilisateur et que vous disposez des autorisations nécessaires, veuillez contacter l'équipe d'assistance du partenaire Swan qui gère votre compte de paiement.