Kun avasit maksutilin, valitsit 6-numeroisen tunnuskoodin. Sinun on muistettava tunnuskoodisi, sillä sitä saatetaan tarvita arkaluonteisissa maksutapahtumissa. Käytät sitä myös kirjautumiseen, jos et ole ottanut käyttöön biometristä tunnistusta.
Jos unohdat 6-numeroisen tunnuskoodisi, voit nollata sen mobiililaitteellasi. Prosessi edellyttää uuden tunnuskoodin valitsemista ja henkilöllisyytesi vahvistamista.
Sinut ohjataan vahvistamaan henkilöllisyytesi jollakin seuraavista menetelmistä, jotka määräytyvät automaattisesti tunnistustilanteesi perusteella:
- Polku A: Kasvojen tai kasvojen ja henkilöllisyystodistuksen vastaavuus, jos olet aiemmin vahvistanut henkilöllisyytesi mobiililaitteella.
- Polku B: Yksilöllisen avaimen vahvistaminen, jos et ole vielä vahvistanut henkilöllisyyttäsi maksutiliäsi varten.
Jos sinulla on ongelmia henkilöllisyytesi todistamisessa tai olet syöttänyt tunnuskoodisi kolme kertaa väärin, Swanin asiakastuki auttaa sinua.
Tunnuskoodin nollaaminen
Voit nollata tunnuskoodisi noudattamalla seuraavia ohjeita mobiililaitteessasi:
- Siirry Verkkopankkiin > Kirjaudu Web Bankingiin.
- Kun sinua pyydetään vahvistamaan, että olet todella sinä, valitse Vahvista.
Biometriikka aktivoitu: sinua pyydetään automaattisesti kirjautumaan sisään biometrisillä tunnuksilla. Jos haluat vielä nollata tunnuskoodisi, valitse Vahvista tunnuskoodilla.
- Kun sinua pyydetään antamaan 6-numeroinen tunnuskoodi, valitse Unohditko tunnuskoodin?.
- Nollaa tunnuskoodi valitsemalla Nollaa salasana
- Luo uusi 6-numeroinen tunnuskoodi ja valitse Seuraava.
Vihje
Käytä maksutilillesi yksilöllistä tunnuskoodia ja pidä se turvassa. Vältä käyttämästä samaa tunnuskoodia useille eri verkkotileille.
- Kirjoita tunnuskoodi uudelleen ja valitse Vahvista.
- Valitse Vahvista henkilöllisyyteni ja noudata sitten kehotteita henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Henkilöllisyyden todistaminen
Polku A: Kasvojen ja henkilöllisyystodistuksen todentaminen
Tätä polkua käytetään, jos olet aiemmin suorittanut tunnistamisen mobiililaitteella.
Lue 10 vaatimusta henkilöllisyyden todentamiseksi, jotta varmistat todentamisprosessin onnistumisen.
Vihje
Muista pitää alkuperäinen ja voimassa oleva henkilöllisyystodistus valmiina.
- Napsauta Aloita todentaminen.
- Hyväksy henkilöllisyyden todentamisehdot rastilla ja napsauta sitten Okei.
Sinun on tallennettava joko vain kasvosi tai sekä kasvosi että henkilöllisyystodistuksesi. Prosessi näytetään automaattisesti mobiililaitteessasi.
- Seuraa ohjeita varmistaaksesi henkilöllisyytesi.
*Kun olet suorittanut henkilöllisyyden varmistuksen, Swan käsittelee tunnuskoodisi nollauksen. Saat tekstiviestin, jossa vahvistetaan tunnuskoodin päivitys.
Saat yleensä vahvistuksen tunnuskoodisi nollaamisesta 10 minuutin kuluessa.
Polku B: Yksilöllisen avaimen todentaminen
Jos puhelinnumeroosi on yhdistetty useita jäsensähköposteja, Swan voi lähettää yksilöllisen avaimen yhteen näistä sähköpostiosoitteista tunnuskoodisi nollaamista varten.
- Valitse tilin jäsenen sähköpostiosoite avattavasta luettelosta ja napsauta sitten Lähetä.
Swan lähettää sinulle sähköpostiviestin, jossa on yksilöllinen avain tunnuskoodisi nollaamiseksi. Tarkista roskapostisi, jos et löydä sähköpostia saapuneista sähköposteistasi.
- Kirjoita sähköpostiviestissäsi oleva yksilöllinen avain Syötä palautusavain -kenttään ja napsauta sitten Vahvista.
- Tunnuskoodisi on nyt nollattu. Pääset tilillesi valitsemalla Siirry tilillesi.
Lisäavun pyytäminen
Et voi käyttää tiliäsi ennen kuin henkilöllisyytesi on vahvistettu. Jos sinulla on ongelmia henkilöllisyytesi todentamisessa tai jos syötät väärän tunnuskoodin kolme kertaa, voit pyytää apua asiakastuelta seuraavien ohjeiden mukaisesti:
- Napsauta Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä asiakastukeen.
- Jos haluat jatkaa asiakastukipyynnön käsittelyä, valitse Vahvista.
Muista, että et voi käyttää tiliäsi ennen kuin tukitiimi auttaa sinua suorittamaan tunnistamisen.
Vahvistuspuhelun jälkeen Swanin asiakaspalvelu voi pyytää sinua lähettämään sähköpostitse kuvan itsestäsi (selfie), jossa henkilöllisyystodistusta pidetään kasvojen vieressä.
Swanin asiakaspalvelu ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse 72 tunnin kuluessa vahvistaakseen henkilöllisyytesi ja vahvistaakseen uuden tunnuskoodisi tai sopiakseen puhelun tätä varten.